3月份以來，湖北高速隨岳管理處以深入學習全國“兩會”精神為動力，緊緊圍繞省廳、高管局工作部署，創(chuàng)新工作思路，著力促進費收管理升級增效，優(yōu)化“陽光隨岳”服務名片，推動“五型隨岳”跨越發(fā)展。
黨建引領，提升隊伍戰(zhàn)斗力。建立管理處內訓師選拔制度，挑選一批政治素質強、理論水平扎實、心理素質好和業(yè)務能力尖的內訓師團隊；探索黨員“一幫一”制度，加大科室黨員與基層支部駐點服務活動，圍繞“思想解惑、心理解壓、生活解困、工作解難”目標，及時了解基層黨員群眾思想動態(tài)，化解矛盾。
建章立制，提升管理效能。組織編寫《隨岳管理處收費崗位水平能力測試大綱》，分層級確定收費人員應知應會技能，健全日常培訓機制；加大POS機、微信、支付寶等非現(xiàn)金支付功能的推廣和應用，修訂收費業(yè)務版塊等收費管理制度，增加服務帶妝上崗細則，增加ETC、散卡、電子支付、收費數(shù)據(jù)分析精準度等業(yè)務考核條款，分層級調整業(yè)務考核規(guī)定，確保操作更具體，流程更清楚，管理更科學。
創(chuàng)新載體，提升隊伍素質。創(chuàng)新“十佳陽光天使”評選模式，建立“十佳陽光天使”評選規(guī)范，搭建“星級陽光天使”選拔平臺，評選“禮儀之星”、“微笑之星”、“稽查之星”、“技能之星”及“素質之星”；開展收費管理員業(yè)務培訓，外聘行業(yè)精英或安排“收費內訓師”分期組織窗口服務、收費稽查、內業(yè)管理、數(shù)據(jù)分析等方面的專題培訓，提升管理員帶隊伍的實戰(zhàn)能力；啟動派駐學習、輪崗交流、支援交流活動，促進收費主管、稽查員、服務標兵等重點業(yè)務人員在知識上取長補短、開拓思維。
強化分析，加強內業(yè)管理。加快信息化管理步伐，初步實現(xiàn)收費平臺的科技應用，設置人員管理、稽查管理、數(shù)據(jù)分析、施工車管理等應用模塊，將收費營運與科技應用相結合；強化數(shù)據(jù)分析，提高數(shù)據(jù)挖掘、預判能力；按照“國檢”和局“標準化收費站”創(chuàng)建要求，定期開展“內業(yè)五查”活動，對收費內業(yè)中不規(guī)范、不統(tǒng)一、不標準、不真實、不細致等情況進行逐一檢查通報，限期整改。（秦克明 丁慧）
