花費3000余元購買“車險”，遭遇事故后理賠訴求石沉大海，客服電話欠費停機，如今還被第三方保險公司告上法庭。近日，武漢車主林先生向極目新聞反映，其意外掉入“車輛統(tǒng)籌險”的消費陷阱，至今理賠無門。
事故全責需賠2萬余元，“投保機構(gòu)”失聯(lián)
2024年5月25日11時50分許，林先生駕駛輕型封閉式貨車經(jīng)過武漢光谷創(chuàng)新東路光谷皇冠假日酒店西門門前路段，在機動車道與非機動車道設(shè)有隔離設(shè)施的路段臨時停靠起步時，未注意觀察路面情況，導致車輛左側(cè)前部與王先生駕駛的小型轎車右側(cè)前部發(fā)生碰撞，造成兩車受損。
事故發(fā)生后，林先生第一時間撥打了投保機構(gòu)的救援電話，卻未得到對方到場處理的響應(yīng)。交警抵達現(xiàn)場后以事實不清為由，建議重新認定責任。兩個月后，武漢市公安局東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)交通大隊出具道路交通事故責任重新認定書，結(jié)合現(xiàn)場照片、詢問筆錄、視頻資料、鑒定結(jié)論等證據(jù)，判定林先生因未確保安全駕駛，承擔事故全部責任。
本以為投保的“車險”能覆蓋賠償費用，沒想到林先生多次聯(lián)系投保機構(gòu)協(xié)商理賠時，始終未收到有效回復。據(jù)林先生向記者透露，這份“車險”是通過熟人介紹的一名中介人購買的，當時對方還保證“理賠絕對沒問題”。然而事故發(fā)生后，林先生多次聯(lián)系該中介人，對方不僅一直不回復，最后甚至把他拉黑了。記者從林先生提供的保單中了解到，2023年12月21日，他花費3105.85元購買了平安普惠聯(lián)動（山西）汽車服務(wù)有限公司的“車險”，該公司現(xiàn)已更名為盛安汽車服務(wù)河北有限公司。
值得注意的是，合同條款明確顯示，該公司并非財產(chǎn)保險公司，而是一家具有行業(yè)互助性質(zhì)的道路交通安全服務(wù)公司，其提供的是交通風險防控服務(wù)，所簽合同不適用《保險法》及相關(guān)司法解釋。記者嘗試撥打該公司全國統(tǒng)一客服電話，發(fā)現(xiàn)號碼已欠費停機，記者又聯(lián)系盛安汽車公司，電話始終無法接通。記者隨后又聯(lián)系上林先生投保時的中介人，但對方一聽記者身份，立即表示“打錯了”，并迅速掛斷電話。
因投保機構(gòu)失聯(lián)無法理賠，林先生拒絕支付對方車輛維修等損失費用。記者了解到，王先生的保險公司已先行墊付21880元維修費用。為追回款項，該保險公司已將林先生及盛安汽車服務(wù)河北有限公司一同告上法庭，目前案件已進入訴訟流程。
“明明花了錢買‘車險’，現(xiàn)在出了事故沒人管，還要被起訴，感覺太冤了。”林先生無奈地表示。
車輛統(tǒng)籌險≠正規(guī)車險，這些辨別要點需牢記
根據(jù)相關(guān)法規(guī)，由國家保險監(jiān)管部門批準設(shè)立、具有法定資質(zhì)的保險公司才能經(jīng)營保險產(chǎn)品。保險公司的經(jīng)營行為受《中華人民共和國保險法》及相關(guān)法規(guī)的規(guī)范，注冊資本、償付能力等均需達到嚴格標準，從產(chǎn)品設(shè)計、銷售、理賠、客戶服務(wù)全流程均有明確監(jiān)管規(guī)定，能夠為車主有效分散風險，提供全面的風險保障。
而車輛安全統(tǒng)籌本是運輸企業(yè)內(nèi)部互助的一種形式，每位成員繳納一定費用，事故司機可從這筆費用中獲取賠償。近年來，這種車輛安全統(tǒng)籌的服務(wù)逐漸擴展到家庭自用汽車車主中，并被包裝成“保險”銷售。
記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，銷售車輛統(tǒng)籌業(yè)務(wù)的公司并非保險公司，其名稱通常為“汽車服務(wù)公司”或“運輸服務(wù)公司”，通過保險中介在各地銷售此類產(chǎn)品。此類車險業(yè)務(wù)，收費便宜、手續(xù)簡單，簽訂的并非保險合同。車主一旦購買保險，發(fā)生事故后往往無法獲得賠付。
為幫助車主避開此類陷阱，專業(yè)人士提醒，購買車險時應(yīng)仔細核驗相關(guān)信息：通過國家金融監(jiān)督管理總局官網(wǎng)查詢機構(gòu)許可證號，正規(guī)保險機構(gòu)的經(jīng)營資質(zhì)信息均可查詢核實；審查合同要素，正規(guī)保單會明確標注保險公司名稱、保單號等關(guān)鍵信息，統(tǒng)籌險合同往往缺失此類核心內(nèi)容；核對支付憑證，正規(guī)保險保費需支付至保險公司賬戶，并提供保險業(yè)專用發(fā)票；若支付至汽車服務(wù)公司或第三方賬戶，需提高警惕。
針對不法機構(gòu)將交通安全統(tǒng)籌包裝成商業(yè)保險，車主難以分辨保單是否由正規(guī)保險公司出具的情況，可撥打保險公司官方客戶服務(wù)熱線確認保單信息。保險行業(yè)還上線了“金事通”APP，支持車主查詢名下合法有效的車險保單信息，核驗是否由具備合法資質(zhì)的保險公司承保，以保障自身合法權(quán)益。
對于高賠付風險新能源汽車，保險行業(yè)建立了高賠付風險分擔機制，搭建了“車險好投?！逼脚_，新能源車主尤其是新能源貨車、出租車和網(wǎng)約車車主，均可通過“車險好投保”平臺投保，以獲得充足保險保障。
2025年3月，中消協(xié)明確提示，車輛安全統(tǒng)籌非保險業(yè)務(wù)，與保險公司相比，此類公司的風險補償能力及資金安全性相對較低，消費者購買“安全統(tǒng)籌名義的保險”存在理賠難度大、統(tǒng)籌公司跑路風險高、不受政府監(jiān)管等多重風險。建議消費者在購買汽車商業(yè)險時謹慎識別，到正規(guī)保險公司投保。
