本網(wǎng)訊（通訊員：康猛婭）為提升基層工作人員的矛盾調(diào)解能力，推動和諧社區(qū)建設(shè)，10月20日上午，街道社工站聯(lián)合街社事辦舉辦了“融冰之道：社區(qū)矛盾調(diào)解的藝術(shù)與實務(wù)”專題培訓(xùn)。
本次培訓(xùn)特邀水果湖街道黨群服務(wù)中心副主任、社會組織聯(lián)合會會長、中級社工師、擁有多年社區(qū)工作經(jīng)驗的葉國珍老師擔(dān)任主講。培訓(xùn)旨在將理論與實踐深度融合，幫助基層工作者在面對日益復(fù)雜的社區(qū)矛盾時，能夠精準(zhǔn)識別、有效干預(yù)、成功化解。
培訓(xùn)中，葉老師圍繞 “危機(jī)定義”“扳機(jī)事件”“識別與干預(yù)技巧”三大核心概念展開系統(tǒng)解析。明確了社區(qū)矛盾中危機(jī)的表現(xiàn)形式，深入剖析了引發(fā)矛盾升級的"扳機(jī)事件"特征，并講述了矛盾發(fā)生前的預(yù)警識別方法。
在互動環(huán)節(jié)，通過家庭、校園、職場等多種典型案例，各小組對"穩(wěn)定情緒→中性語言→認(rèn)知重構(gòu)"的三步干預(yù)法進(jìn)行實踐演練。特別是中性語言環(huán)節(jié)，葉老師詳細(xì)講解了如何避免使用帶有評判、指責(zé)意味的詞語，而采用中立的表達(dá)方式，來減少溝通中的對抗性，引導(dǎo)雙方聚焦于事實本身。
社區(qū)是社情民意的“前沿陣地”，工作人員的矛盾調(diào)解能力直接關(guān)系到基層的和諧穩(wěn)定。本次培訓(xùn)有效提升了基層隊伍的專業(yè)素養(yǎng)和實戰(zhàn)能力。未來，社工站將繼續(xù)圍繞基層工作需求，組織開展更多專業(yè)能力提升培訓(xùn)活動，為建設(shè)更具韌性、更溫暖的和諧社區(qū)注入持續(xù)動力。
