上門解憂送溫情 服務直達暖人心
2025-12-02 11:45:30
來源：今日湖北
本網訊（通訊員：朱姝）近日，家住武漢經開區(qū)沌口街道新都社區(qū)君融天湖小區(qū)的孫奶奶，從網格員手中接過嶄新的老年證，臉上笑開了花。為解決高齡、行動不便老人辦事難的問題，新都社區(qū)主動推出“老年證上門辦理”服務，讓政務服務帶著溫度，直抵老人心頭。
在服務開展前，社區(qū)網格員通過走訪排查、電話溝通等方式，精準梳理出轄區(qū)內60歲以上未辦證老人的信息，一一建檔立卡，詳細記錄年齡、住址、健康狀況等，為上門服務做好扎實準備。入戶期間，網格員耐心協(xié)助老人核對身份、拍攝證件照，并細致講解老年證可享受的乘車優(yōu)惠等權益。遇到聽力欠佳或記性不好的老人，他們便放慢語速、反復溝通；若材料暫時不全，則啟動“容缺受理”機制，由網格員事后代為補交，免去老人奔波之勞。
上門服務，不止于“辦證”。網格員們也借此次機會與老人拉家常、問冷暖，叮囑他們注意防寒保暖，并為獨居老人檢查家中水電安全，把關懷融入點點滴滴。此次行動累計為20余位老人上門辦證，現(xiàn)場解答各類咨詢50余次，實實在在減輕了老年人的辦事負擔。
“老年人的需求，就是我們的工作方向?！鄙鐓^(qū)負責人表示，未來新都社區(qū)將聚焦特殊群體，持續(xù)深化主動服務模式，通過精準對接需求、鏈接多方資源、拓展服務形式，把服務真正做進老人心坎里，不斷提升老年群體的歸屬感和幸福感。
