11月14日，武漢城投水務(wù)集團（以下簡稱“武水集團”）所屬武昌營業(yè)所黨支部，組織黨員及骨干30余人，走進白沙洲新力城小區(qū)，開展“水潤萬家解民憂”供水服務(wù)進社區(qū)活動。
李聰指導王爹爹繳納水費
“上了年紀不太會用智能手機，你們的服務(wù)真是太貼心了，用手機支付，在家就能交，再也不用專門跑營業(yè)廳了。”當天，剛學會手機支付的小區(qū)居民王爹爹對工作人員說。
據(jù)了解，王爹爹的子女長期不在身邊，他不清楚如何用智能手機繳納水費。了解情況后，武昌營業(yè)所工作人員李聰熱情地幫助王爹爹綁定了客戶代碼，并詳細指導他繳納水費的步驟，有效解決了老年人水費線上繳費難題。王爹爹對這場在家門口開展的供水服務(wù)活動發(fā)出由衷的贊揚。
活動現(xiàn)場
活動現(xiàn)場，工作人員通過設(shè)立宣傳點位、發(fā)放宣傳資料、入戶走訪、現(xiàn)場服務(wù)等多種形式，積極向小區(qū)居民宣傳規(guī)范用水、誠信用水的相關(guān)法律法規(guī)，耐心講解用水常識、水表知識，細致解答用戶關(guān)心的水質(zhì)、水壓、抄表、收費等問題，并指導用戶線上辦理供水業(yè)務(wù)，讓用戶充分體驗方便快捷的數(shù)字化用水服務(wù)，吸引了眾多小區(qū)居民的踴躍參與。
工作人員宣傳規(guī)范用水
為實現(xiàn)與用戶面對面交流，工作人員主動上門提供“零距離”服務(wù)，挨家挨戶張貼水費通知單。在上門服務(wù)過程中，工作人員認真傾聽用戶的意見和建議，大力推廣供水業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦”“引導辦”，將暖心服務(wù)送到用戶家中。
此次活動，工作人員積極收集群眾用水問題，宣傳支付寶、微信網(wǎng)上繳費、供水業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦，共解答用水咨詢60余次，發(fā)放宣傳資料100余套，解決用戶用水問題10余次。高效便捷的服務(wù)舉措贏得了居民群眾的一致好評，社區(qū)居民稱贊武水集團辦事透明，供水服務(wù)貼心放心。
活動現(xiàn)場
“此次供水服務(wù)活動的開展，實現(xiàn)了供水企業(yè)與用戶的零距離溝通，搭建起了供水企業(yè)與老百姓之間的‘連心橋’。”武昌營業(yè)所黨支部書記熊莎麗表示，未來將繼續(xù)以優(yōu)化營商環(huán)境、進一步提升便民利民服務(wù)水平為出發(fā)點，持續(xù)開展供水服務(wù)進萬家活動，增強群眾獲得感、幸福感、安全感。（通訊員胡婷）
