國(guó)慶、中秋“雙節(jié)”期間，武漢城投水務(wù)集團(tuán)所屬長(zhǎng)江水務(wù)公司自來水營(yíng)業(yè)所堅(jiān)持踐行“我為群眾辦實(shí)事”服務(wù)理念，組織黨員骨干服務(wù)隊(duì)先后走進(jìn)洪山區(qū)東湖庭園、珊瑚苑兩個(gè)社區(qū)，開展“敬老便民”專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)。通過設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)充值點(diǎn)、提供上門服務(wù)、開展智能繳費(fèi)教學(xué)等方式，切實(shí)解決老年居民用水難題，累計(jì)服務(wù)近300戶，贏得社區(qū)居民廣泛好評(píng)。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)
10月6日，首場(chǎng)活動(dòng)在東湖庭園小區(qū)啟動(dòng)。針對(duì)小區(qū)部分IC卡水表用戶節(jié)日期間充值不便的情況，自來水營(yíng)業(yè)所提前梳理用戶分布，組建“進(jìn)社區(qū)服務(wù)隊(duì)”，在小區(qū)內(nèi)設(shè)立臨時(shí)充值點(diǎn)。工作人員現(xiàn)場(chǎng)為居民辦理IC卡水表充值、水量查詢等業(yè)務(wù)，細(xì)致解答水表維護(hù)、計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等常見問題。
對(duì)于行動(dòng)不便的高齡老人，服務(wù)隊(duì)員主動(dòng)上門，協(xié)助完成充值操作，并指導(dǎo)老人查看水表剩余水量?！耙郧耙艿綘I(yíng)業(yè)廳充值，現(xiàn)在在家門口就辦好了，真是方便多了！”居民王大爺拿著剛充值完成的水卡，向工作人員豎起大拇指。當(dāng)天共為近200戶IC卡用戶提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，真正將供水服務(wù)送到居民“家門口”。
次日，服務(wù)隊(duì)轉(zhuǎn)戰(zhàn)珊瑚苑小區(qū)，聚焦老年群體繳費(fèi)實(shí)際困難，推出多項(xiàng)貼心舉措?，F(xiàn)場(chǎng)開設(shè)“老年專屬繳費(fèi)”窗口，安排專人協(xié)助老年人辦理水費(fèi)繳納，減少往返奔波。針對(duì)部分老人信息接收不及時(shí)的問題，工作人員逐戶上門送達(dá)欠費(fèi)通知單，詳細(xì)說明欠費(fèi)金額、繳費(fèi)時(shí)限及逾期影響，同時(shí)提醒日常用水安全注意事項(xiàng)。
為幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，服務(wù)隊(duì)還開設(shè)“手機(jī)繳費(fèi)小課堂”。黨員志愿者通過現(xiàn)場(chǎng)演示，用通俗語(yǔ)言手把手指導(dǎo)居民使用微信、支付寶等平臺(tái)查詢和繳納水費(fèi)。30余名老人在指導(dǎo)下成功完成線上繳費(fèi)，掌握了便捷操作?；顒?dòng)期間，工作人員同步發(fā)放用水安全宣傳手冊(cè)，普及節(jié)水知識(shí)，實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)與科普宣傳雙推進(jìn)。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)
長(zhǎng)江水務(wù)公司負(fù)責(zé)人表示，此次雙節(jié)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)是公司深化黨建引領(lǐng)、服務(wù)民生需求的具體行動(dòng)，也是弘揚(yáng)尊老敬老傳統(tǒng)、助力社區(qū)和諧建設(shè)的有力舉措。下一步，將持續(xù)關(guān)注群眾用水需求，常態(tài)化開展便民服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，以更加優(yōu)質(zhì)、高效、溫暖的供水服務(wù)，不斷提升居民的幸福感和獲得感。（通訊員師蕊珂、程丹）
