近日，武漢城投水務(wù)集團(tuán)（以下簡稱“武水集團(tuán)”）接連收獲兩面滿載群眾心意的錦旗。武水集團(tuán)所屬漢口供水分公司、漢陽供水分公司憑借高效攻堅的行動、貼心暖心的服務(wù)，圓滿解決轄區(qū)居民多年用水難題，用實干踐行“以人民為中心”的服務(wù)理念，彰顯國企擔(dān)當(dāng)，讓“水管家”品牌在寒冬里持續(xù)傳遞民生溫度。
贈送錦旗
變“催繳”為“服務(wù)” 漢口水務(wù)讓用水明明白白
武漢市中山大廈B座居民代表程先生，將印著“熱情周到效率高，至誠服務(wù)暖人心”的錦旗送到漢口供水分公司江漢營業(yè)所，為該樓棟持續(xù)近一年的水費糾紛畫上圓滿句號。
工作現(xiàn)場
據(jù)悉，該樓棟15戶居民與5家單位長期共用一塊總表，因管網(wǎng)老化引發(fā)暗漏，總表與分表讀數(shù)差額引發(fā)水費分?jǐn)偁幾h，欠費堆積成“歷史疑難賬”，鄰里矛盾不斷。
面對這一民生難題，漢口供水分公司摒棄傳統(tǒng)催繳模式，變“催繳員”為“水管家”，將該樓棟列為重點民生攻堅項目。秉持“清欠更要解難題”的理念，該公司營銷員數(shù)十次上門走訪、攜手社區(qū)先后召開14場協(xié)調(diào)會，耐心解讀政策、傾聽居民訴求，厘清并收回歷史欠費，推動全體用戶達(dá)成“一戶一表”改造共識，實現(xiàn)從“治標(biāo)清欠”到“治本解憂”的跨越。
2025年12月，該樓棟改造工程順利完工，居民實現(xiàn)抄表到戶、線上自主繳費，用水明明白白，水壓穩(wěn)步提升，多年心結(jié)徹底解開。這一案例也成為漢口供水分公司攻堅歷史欠費問題的生動縮影。
青石街解民憂 漢陽水務(wù)寒冬送暖辦實事
寒風(fēng)凜冽，初心滾燙。2026年1月26日，漢陽區(qū)青石橋街31號的居民代表，帶著全單元住戶的感激之情，將錦旗送到漢陽供水分公司客戶服務(wù)中心，專程致謝工作人員，感謝其徹底解決居民多年水費分?jǐn)偟睦_。
贈送錦旗
此前，該單元住戶因費用分?jǐn)偞嬖诋愖h、住戶配合度不足等堵點問題，多次申請“一戶一表”改造未果，用水矛盾長期影響居民生活。接到青石社區(qū)轉(zhuǎn)交的居民訴求后，漢陽供水分公司高度重視，迅速組建專班，次日便冒寒赴現(xiàn)場摸排。
漢陽供水分公司工作人員犧牲休息時間，多輪上門溝通，動之以情、曉之以理，逐一打消住戶顧慮，堅決謝絕居民禮品，守住服務(wù)底線；針對樓棟留守老人居多的實際情況，工作人員優(yōu)化改造方案、精準(zhǔn)核算成本，在保障工程質(zhì)量的前提下，最大限度減輕居民負(fù)擔(dān)，最終贏得全員認(rèn)可。改造落地后，居民徹底告別水費分?jǐn)偟臒?，實現(xiàn)舒心用水、放心繳費，在寒冬收獲了一份暖心的民生答卷。
寒冬里的兩面錦旗，是武水集團(tuán)“水管家”服務(wù)模式的深度落地，是從“被動響應(yīng)”到“主動靠前”的服務(wù)轉(zhuǎn)型，更是從“解決單一問題”到“破解根源矛盾”的能力升級。
漢口供水分公司、漢陽供水分公司的實踐，既高效完成水費追繳，又成功化解基層社會矛盾，筑牢了城市供水的民生根基，為公用事業(yè)破解民生糾紛提供了可復(fù)制的“武水樣本”。
2026年是“十五五”規(guī)劃開局之年，也是武漢自來水事業(yè)創(chuàng)辦120周年。站在新的歷史起點，武水集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來將繼續(xù)錨定“打造國內(nèi)一流水務(wù)綜合運營服務(wù)商”目標(biāo)，以“水管家”為核心發(fā)力方向之一，聚焦群眾用水急難愁盼問題，深化服務(wù)改革、優(yōu)化攻堅舉措，以更暖心的服務(wù)、更務(wù)實的作風(fēng)，打通供水服務(wù)“最后一公里”，讓城市供水暖流滋潤千家萬戶，不斷增強市民的獲得感、幸福感、安全感。（通訊員丁璇、楊文婧）
