近日，武漢城投水務(wù)集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱“武水集團(tuán)”）接連收獲兩面滿載群眾心意的錦旗。武水集團(tuán)所屬漢口供水分公司、漢陽(yáng)供水分公司憑借高效攻堅(jiān)的行動(dòng)、貼心暖心的服務(wù)，圓滿解決轄區(qū)居民多年用水難題，用實(shí)干踐行“以人民為中心”的服務(wù)理念，彰顯國(guó)企擔(dān)當(dāng)，讓“水管家”品牌在寒冬里持續(xù)傳遞民生溫度。
贈(zèng)送錦旗
變“催繳”為“服務(wù)” 漢口水務(wù)讓用水明明白白
武漢市中山大廈B座居民代表程先生，將印著“熱情周到效率高，至誠(chéng)服務(wù)暖人心”的錦旗送到漢口供水分公司江漢營(yíng)業(yè)所，為該樓棟持續(xù)近一年的水費(fèi)糾紛畫(huà)上圓滿句號(hào)。
工作現(xiàn)場(chǎng)
據(jù)悉，該樓棟15戶居民與5家單位長(zhǎng)期共用一塊總表，因管網(wǎng)老化引發(fā)暗漏，總表與分表讀數(shù)差額引發(fā)水費(fèi)分?jǐn)偁?zhēng)議，欠費(fèi)堆積成“歷史疑難賬”，鄰里矛盾不斷。
面對(duì)這一民生難題，漢口供水分公司摒棄傳統(tǒng)催繳模式，變“催繳員”為“水管家”，將該樓棟列為重點(diǎn)民生攻堅(jiān)項(xiàng)目。秉持“清欠更要解難題”的理念，該公司營(yíng)銷員數(shù)十次上門走訪、攜手社區(qū)先后召開(kāi)14場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)，耐心解讀政策、傾聽(tīng)居民訴求，厘清并收回歷史欠費(fèi)，推動(dòng)全體用戶達(dá)成“一戶一表”改造共識(shí)，實(shí)現(xiàn)從“治標(biāo)清欠”到“治本解憂”的跨越。
2025年12月，該樓棟改造工程順利完工，居民實(shí)現(xiàn)抄表到戶、線上自主繳費(fèi)，用水明明白白，水壓穩(wěn)步提升，多年心結(jié)徹底解開(kāi)。這一案例也成為漢口供水分公司攻堅(jiān)歷史欠費(fèi)問(wèn)題的生動(dòng)縮影。
青石街解民憂 漢陽(yáng)水務(wù)寒冬送暖辦實(shí)事
寒風(fēng)凜冽，初心滾燙。2026年1月26日，漢陽(yáng)區(qū)青石橋街31號(hào)的居民代表，帶著全單元住戶的感激之情，將錦旗送到漢陽(yáng)供水分公司客戶服務(wù)中心，專程致謝工作人員，感謝其徹底解決居民多年水費(fèi)分?jǐn)偟睦_。
贈(zèng)送錦旗
此前，該單元住戶因費(fèi)用分?jǐn)偞嬖诋愖h、住戶配合度不足等堵點(diǎn)問(wèn)題，多次申請(qǐng)“一戶一表”改造未果，用水矛盾長(zhǎng)期影響居民生活。接到青石社區(qū)轉(zhuǎn)交的居民訴求后，漢陽(yáng)供水分公司高度重視，迅速組建專班，次日便冒寒赴現(xiàn)場(chǎng)摸排。
漢陽(yáng)供水分公司工作人員犧牲休息時(shí)間，多輪上門溝通，動(dòng)之以情、曉之以理，逐一打消住戶顧慮，堅(jiān)決謝絕居民禮品，守住服務(wù)底線；針對(duì)樓棟留守老人居多的實(shí)際情況，工作人員優(yōu)化改造方案、精準(zhǔn)核算成本，在保障工程質(zhì)量的前提下，最大限度減輕居民負(fù)擔(dān)，最終贏得全員認(rèn)可。改造落地后，居民徹底告別水費(fèi)分?jǐn)偟臒?，?shí)現(xiàn)舒心用水、放心繳費(fèi)，在寒冬收獲了一份暖心的民生答卷。
寒冬里的兩面錦旗，是武水集團(tuán)“水管家”服務(wù)模式的深度落地，是從“被動(dòng)響應(yīng)”到“主動(dòng)靠前”的服務(wù)轉(zhuǎn)型，更是從“解決單一問(wèn)題”到“破解根源矛盾”的能力升級(jí)。
漢口供水分公司、漢陽(yáng)供水分公司的實(shí)踐，既高效完成水費(fèi)追繳，又成功化解基層社會(huì)矛盾，筑牢了城市供水的民生根基，為公用事業(yè)破解民生糾紛提供了可復(fù)制的“武水樣本”。
2026年是“十五五”規(guī)劃開(kāi)局之年，也是武漢自來(lái)水事業(yè)創(chuàng)辦120周年。站在新的歷史起點(diǎn)，武水集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)將繼續(xù)錨定“打造國(guó)內(nèi)一流水務(wù)綜合運(yùn)營(yíng)服務(wù)商”目標(biāo)，以“水管家”為核心發(fā)力方向之一，聚焦群眾用水急難愁盼問(wèn)題，深化服務(wù)改革、優(yōu)化攻堅(jiān)舉措，以更暖心的服務(wù)、更務(wù)實(shí)的作風(fēng)，打通供水服務(wù)“最后一公里”，讓城市供水暖流滋潤(rùn)千家萬(wàn)戶，不斷增強(qiáng)市民的獲得感、幸福感、安全感。（通訊員丁璇、楊文婧）
