3月10日，面對(duì)孝感市第一高級(jí)中學(xué)突發(fā)的供水管網(wǎng)漏水險(xiǎn)情，孝感市自來水有限公司（以下簡(jiǎn)稱“孝感市自來水公司”）迅速啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，憑借專業(yè)的技術(shù)力量和高效的部門聯(lián)動(dòng)，在短時(shí)間內(nèi)精準(zhǔn)鎖定漏點(diǎn)并出具科學(xué)維修方案，為快速消除校園供水安全隱患、恢復(fù)正常教學(xué)秩序提供了關(guān)鍵支撐，其快速反應(yīng)與專業(yè)服務(wù)贏得了校方的高度評(píng)價(jià)。
當(dāng)日，孝感市自來水公司客戶服務(wù)部接到孝感一中后勤部門的緊急報(bào)修電話，反映教學(xué)樓區(qū)域出現(xiàn)不明原因漏水。這不僅造成了寶貴水資源的浪費(fèi)，積水還對(duì)周邊環(huán)境及師生日常通行構(gòu)成了潛在威脅。獲悉情況后，客服部立即秉持“民生優(yōu)先、服務(wù)校園”的理念，第一時(shí)間啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)處置預(yù)案，迅速協(xié)調(diào)供水稽查部骨干力量，組建專業(yè)探漏突擊隊(duì)，攜帶高精度檢測(cè)設(shè)備火速趕赴現(xiàn)場(chǎng)。
排查現(xiàn)場(chǎng)
抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，探漏小組成員立即展開“地毯式”排查。工作人員充分利用專業(yè)設(shè)備，結(jié)合豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)教學(xué)樓周邊復(fù)雜的供水管網(wǎng)進(jìn)行了全方位“體檢”。經(jīng)過緊張細(xì)致的勘測(cè)，最終成功鎖定兩處極為隱蔽的地下漏點(diǎn)，徹底查明了漏水根源。
在查明病因后，探漏小組現(xiàn)場(chǎng)辦公，向校方后勤負(fù)責(zé)人詳細(xì)通報(bào)了漏點(diǎn)具體位置、成因分析及潛在風(fēng)險(xiǎn)。結(jié)合校園管網(wǎng)實(shí)際布局，技術(shù)人員量身定制了專業(yè)維修建議書，明確了搶修流程、施工注意事項(xiàng)及工期預(yù)估，為校方后續(xù)開展修復(fù)工作提供了清晰、可行的技術(shù)指引。從接報(bào)響應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)排查，再到方案輸出，整個(gè)處置過程環(huán)環(huán)相扣、高效有序，為學(xué)校及時(shí)解決漏水難題提供了有力幫助。
長(zhǎng)期以來，孝感市自來水公司始終將客戶服務(wù)置于核心地位，深耕供水服務(wù)一線，聚焦群眾用水的急難愁盼問題。該公司通過不斷夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)效，搭建起政企、企民溝通的堅(jiān)實(shí)橋梁，以持之以恒的堅(jiān)守和細(xì)致入微的服務(wù)，贏得了廣大用戶的信賴與支持。
此次校園漏水事件的高效響應(yīng)與精準(zhǔn)施策，是孝感市自來水公司踐行便民服務(wù)宗旨的生動(dòng)縮影，也是強(qiáng)化部門協(xié)同發(fā)展的具體實(shí)踐。公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體系，加大對(duì)校園、社區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域的供水保障力度。通過常態(tài)化開展管網(wǎng)巡檢與便民探漏服務(wù)，以更高效的響應(yīng)速度、更精湛的專業(yè)技術(shù)、更貼心的服務(wù)態(tài)度，守護(hù)城市供水“生命線”，筑牢民生用水防線，用實(shí)實(shí)在在的工作成效答好新時(shí)代的民生服務(wù)考卷。（通訊員郭亮）
