“我們天天講政績，到底什么才是真正的政績？”這是武漢城投水務(wù)集團(tuán)武昌供水分公司武昌營業(yè)所（以下簡稱“武昌營業(yè)所”）黨員骨干，在支部黨員大會上反復(fù)叩問自身的問題。近日，發(fā)生在服務(wù)一線的一件小事，給出了最生動的答案。民主路營業(yè)廳工作人員用一塊手寫板，為聽障老人搭起無聲溝通橋梁，把群眾眼里“難辦成”的問題一一化解。
武昌營業(yè)所民主路營業(yè)廳
一塊手寫板的選擇，跳出“數(shù)字政績”的誤區(qū)
面對無法通過語言交流的聽障用戶，工作人員沒有絲毫慌亂，而是第一時間拿出提前準(zhǔn)備好的手寫白板，化身“無聲的翻譯官”。一筆一畫間，工作人員耐心詢問用戶的用水需求，細(xì)致講解業(yè)務(wù)辦理流程，清晰標(biāo)注業(yè)務(wù)辦理的關(guān)鍵信息；用戶則通過書寫、手勢，一步步表達(dá)自己的訴求。從業(yè)務(wù)咨詢到手續(xù)辦理，整個過程沒有一句言語，卻在一筆一畫的書寫中、一抬一落的手勢里，搭建起了信任與理解的橋梁，讓服務(wù)在無聲中傳遞溫度。
工作人員手寫白板解決用戶用水需求
一直以來，武昌營業(yè)所民主路營業(yè)廳始終將關(guān)愛老年人、殘疾人等特殊群體作為服務(wù)工作的重中之重。他們把特殊群體服務(wù)滿意度納入了政績考核的重要維度：針對老年用戶，營業(yè)廳保留了現(xiàn)金繳費、人工窗口優(yōu)先辦理等傳統(tǒng)服務(wù)，配備老花鏡、應(yīng)急藥品、愛心座椅等便民設(shè)施，安排專人提供全程引導(dǎo)服務(wù)，幫助老年用戶跨越“數(shù)字鴻溝”；針對殘障用戶，除了提供手寫溝通、手語服務(wù)等定制化服務(wù)外，還開通了綠色通道，提供上門辦理、預(yù)約服務(wù)等暖心舉措，確保特殊群體“辦事無障礙、服務(wù)有溫度”。
便民設(shè)施
一份答卷的底色，讓為民造福成為行動自覺
近年來，該營業(yè)所不斷優(yōu)化考核體系，把考核的“閱卷權(quán)”真正交到群眾手里，也讓“為民服務(wù)就是最好的經(jīng)營”這一理念深植于每一位武營人的心中。
在網(wǎng)格服務(wù)一線，供水網(wǎng)格員化身群眾身邊的“用水管家”，主動進(jìn)駐轄區(qū)所有小區(qū)的業(yè)主群、居民群，第一時間推送停水通知、節(jié)水貼士、用水政策等便民信息，對用戶在群里反饋的水費查詢、漏水維修等訴求，網(wǎng)格員隨時響應(yīng)、全程跟進(jìn)，幫助解決各類用水難題，真正做到了“用戶有需求、網(wǎng)格有響應(yīng)、服務(wù)有落實”。
在經(jīng)營攻堅一線，全體干部職工錨定全年經(jīng)營目標(biāo)同向發(fā)力，把主動服務(wù)的理念貫穿到業(yè)務(wù)推進(jìn)的每一個環(huán)節(jié)，從任務(wù)拆解、過程跟蹤到落地攻堅全鏈條壓實責(zé)任，通過優(yōu)化服務(wù)流程、提升運營效率、強化技術(shù)支撐等多維度舉措?yún)f(xié)同推進(jìn)經(jīng)營工作。在全員的共同努力下，一季度銷售收入、水費回收率等核心經(jīng)營指標(biāo)均按預(yù)期完成，為全年目標(biāo)達(dá)成打下了堅實基礎(chǔ)。
每月固定開展的“供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動，更是成了連接群眾服務(wù)與經(jīng)營工作的橋梁。志愿者不僅手把手教老人綁定線上繳費賬戶、講解節(jié)水知識、排查家中用水隱患，還同步開展水費查詢清繳、用水政策宣傳、業(yè)務(wù)現(xiàn)場辦理等服務(wù)，很多以往需要到營業(yè)廳才能辦理的業(yè)務(wù)，在家門口就能當(dāng)場辦結(jié)，得到用戶的廣泛好評。
供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)
武昌營業(yè)所黨支部書記熊莎麗表示：“武昌營業(yè)所始終把‘為民造?！鳛樽畲笳?，緊盯群眾需求做好供水服務(wù)，切實把民生實事辦進(jìn)群眾心坎里。接下來，武昌營業(yè)所全體人員將繼續(xù)扎根供水服務(wù)一線，全力交出一份經(jīng)得起群眾檢驗、經(jīng)得住時間考驗的水務(wù)為民新答卷?！保ㄍㄓ崋T胡婷）
