剛剛過去的2019對武漢來說,注定是發(fā)光的一年。五洲襄盛會,軍運祝和平,第七屆世界軍人運動會的成功舉辦將武漢推到了世界的前沿。城市功能趨于完善,城市品質(zhì)快速提升,城市面貌煥然一新。一系列非同尋常的巨變,讓這座充滿江湖氣息的城市信心倍增。這一年,東原物業(yè)和原住民一起成長,內(nèi)修外擴,服務(wù)版圖劇增,服務(wù)品質(zhì)升級,在快速奔跑的路上同時收獲了來自業(yè)界的榮譽和業(yè)主的肯定。
厚積薄發(fā),服務(wù)版圖迅速擴張
? 服務(wù)范圍覆蓋華中三省,成立武漢、長沙、鄭州、荊州、十堰、宜昌、天門等9家分公司,管理面積增至約270萬平方,同比增長71%。
? 外拓項目增至7個,新簽約面積近200萬平方。
? 2起戰(zhàn)略合作,強強聯(lián)合拓新城
2019年4月2日,與湖北中禾世紀(jì)物業(yè)管理有限公司進行股權(quán)深度合作,進駐宜昌市場。
2019年5月24日,與華西國際農(nóng)商城有限公司達成合作協(xié)議,全委接管旗下十堰華西新城80萬方大型綜合體項目。8月23日,再度聯(lián)手,接管旗下天門華西新城住宅項目。
匠心專注,服務(wù)品質(zhì)再升級
? 刻印指揮者角色,原管家體系升級
通過專業(yè)化的管家服務(wù)匹配不同物業(yè)產(chǎn)品的原管家服務(wù)體系革新上線,差異化的服務(wù)解決不同客群的服務(wù)訴求,原管家體系在2019年增加了更嚴(yán)格的培訓(xùn)與考核,定位指揮者角色,不僅跟進原住民報事,更能發(fā)揮服務(wù)統(tǒng)籌與監(jiān)管權(quán)責(zé),協(xié)調(diào)多種資源,快速解決業(yè)主需求,全年報事完結(jié)率99.88%,服務(wù)品質(zhì)與效率得到雙重提升。
2019年8月6日,四名原管家經(jīng)過層層考核,脫穎而出,被評為金牌管家,資深管家。他們分別來自于武漢東原·晴天見,樂見城,納帕溪谷項目。
原管家授勛儀式現(xiàn)場
? 煥新計劃,老社區(qū)改造常新更常情
“社區(qū)煥新計劃”是東原集團從2015年開始實施的一項老社區(qū)品質(zhì)升級大計劃,累計至今已投入數(shù)千萬元資金,從舒適性、安全性、美觀性等多個維度出發(fā),對老社區(qū)進行升級改造,讓家園實現(xiàn)“逆齡生長”。
2019年下半年,社區(qū)煥新計劃再次重磅升級,在原有的社區(qū)煥新基礎(chǔ)上,再次拓展老社區(qū)空間,通過對歸家動線、康體休閑設(shè)施、智能居家系統(tǒng)三大內(nèi)容板塊煥新升級,在武漢區(qū)域覆蓋東原·納帕溪谷,東原·時光道,東原·湖光里,東原·晴天見4個社區(qū),115處設(shè)備設(shè)施改造。涵蓋公共設(shè)施設(shè)備翻新、園區(qū)道路和景觀升級、便民服務(wù)等多項類別。工程維護人員超過700小時的巡檢排查,43000多分鐘的專業(yè)維修,才能實現(xiàn)社區(qū)的煥然一新,增加業(yè)主居住的舒適度的同時,令社區(qū)保值增值。
更新車輛識別系統(tǒng),和車輛識別軟件,提升新能源汽車的通過效率
? 24小時不間斷守護,365天智慧安防有保障
每天超過500余次的敬禮與問候筑起安全第一道防線,全年門崗秩序員核查臨時來訪人員33062人次,車輛15704輛。新增智能門崗人臉識別系統(tǒng),可存儲10萬條業(yè)主信息?！敖饎偂眮砹?新增智能無人值守門禁系統(tǒng),安全更高效。深夜,當(dāng)大多數(shù)業(yè)主已安心入睡,中控室24小時人員堅守,地庫巡邏,周界巡查仍不間斷,生活因科技而更美好,東原物業(yè)致力于為業(yè)主打造一個立體化的智慧社區(qū)。在安全防衛(wèi)的同時,秩序員也會送上誠摯的問候,傳遞物業(yè)人的一份溫暖。
買了重物搬不動幫你送到家,園區(qū)有行動不便的老人,秩序員會主動上前攙扶,遇到落單的小孩,會主動詢問聯(lián)系家人,2019年秩序維護人員處理各類突發(fā)事件幫扶原住民1300多戶。巡視樓道9260次,巡邏里程11280公里。不管是24小時,還是365天,時刻保障園區(qū)安全。
? 打造“干凈”標(biāo)簽,創(chuàng)造宜居宜家生態(tài)環(huán)境
每天超過1000次的園區(qū)擦拭,從園區(qū)入口到樓棟墻角,從大刀闊斧到細致入微,從早到晚,周而復(fù)始的清潔,才能保持園區(qū)的干凈整潔,2019年,武漢東原6個項目分別清洗主干道路面500余次,清洗景觀池130余次,沖洗建筑垃圾池、垃圾桶超過2500次,清理裝修垃圾雜物超6890立方。對樓棟樓頂、電梯地庫清潔除塵160多次。
綠化是園區(qū)一道亮麗的風(fēng)景線,有滯塵降噪、凈化空氣等生態(tài)功能,為給原住民打造宜居宜家的綠色生態(tài)家園,2019年,環(huán)境綠化員們共清理綠化帶130余次,草皮全覆蓋修剪30多次,灌木全覆蓋修剪20多次,大喬全覆蓋修剪近600株,四害全消殺100余次。新栽種的雙季草,讓園區(qū)景觀一年四季常青。在小景打造上,能工巧匠的師傅利用PVC管制成的“自行車”,“變形金剛”,充滿溫度與趣味。
大橋修剪
PVC管小景打造
社區(qū)活力,創(chuàng)造鄰里生活無間
在社區(qū)服務(wù)中,東原物業(yè)以創(chuàng)新為媒介,以興趣為載體,以社群為方式,用心營造一個友愛、互助、親密、有趣的社區(qū)氛圍,創(chuàng)造出屬于鄰里的生活無間。
全年舉辦66場有心有趣社區(qū)活動,近5000名原住民參加,業(yè)主滿意度高達95%。
1月,睦鄰文化節(jié),辦年貨賞民俗換客市集迎新年。2月,猜燈謎吃元宵,聚樂團圓過新春。3月,花young女神節(jié),聞香品茗賞鮮花。4月,春風(fēng)行動創(chuàng)意微景觀DIY。5月,愛是原動力“兒童安全定向挑戰(zhàn)賽”&公益防拐實驗課堂。6月,掛艾草釣粽子,棕心歸原樂享端午。7月,流光電影節(jié),邀你共赴盛夏電影之約。8月,開學(xué)季,好奇心實驗室新奇開課。9月,原住民發(fā)起水上運動挑戰(zhàn),參與《勇往直前樂拍拍》拍攝霸屏衛(wèi)視。10月,元氣十足賞月中秋70周年歡度國慶。11月,聚東原·百家宴,鄰家百味話家常。12月,雙“城”交付恰逢“雙旦”歡聚,開啟幸福歸家路。
便民服務(wù),零距離享受家樓下的貼心服務(wù)
服務(wù)無小事,正是日常生活中點點滴滴的貼心,才能讓我們的原住民住的更加舒適。
全年共開展便民服務(wù)237次,覆蓋10個項目,“免費洗車、清洗地墊、寵物體檢、庫門擦拭” 等服務(wù)措施13項,為業(yè)主磨刀1000余把,清洗地墊850多張,便民洗車500余輛,五金件保養(yǎng)30多次,健康義診17次,覆蓋6000戶原住民。實實在在的解決了原住民生活中的小難題。
輕松生活寶典,一站式購物平臺上線
2019年9年6日,神馬東東武漢站購物平臺正式上線。集微商城、生活體驗館、社群等模塊,提供原產(chǎn)地扶貧助農(nóng)優(yōu)選好物、季節(jié)性時令產(chǎn)品、社區(qū)團購、兒童娛樂、旅游出行、美居美家等生活服務(wù),讓原住民足不出戶即可優(yōu)享全國各地特色產(chǎn)品和生活服務(wù)。打造原住民“輕松生活寶典”。
東原物業(yè)一直致力于公益事業(yè),借助“神馬東東”這個平臺,推動農(nóng)產(chǎn)品銷售,助力脫貧攻堅,為農(nóng)民做一點實際的事情。助農(nóng)產(chǎn)地多為經(jīng)濟落后地區(qū),當(dāng)?shù)貨]有好的銷售渠道,農(nóng)民不懂包裝和宣傳,更不懂得借助互聯(lián)網(wǎng)。神馬團隊親自到達原產(chǎn)地,帶領(lǐng)當(dāng)?shù)剞r(nóng)民學(xué)習(xí)打包發(fā)貨,裝箱發(fā)車。東原物業(yè)希望借助“神馬東東”的平臺,幫農(nóng)民拓寬銷路,使扶貧事業(yè)得到更多社會的支持和關(guān)注。
愛是原動力
2019年5月12日,華中區(qū)域首場戶外版“兒童防拐實驗課堂”啟幕。本次活動共收到參與者5200元愛心資金捐贈?；顒蝇F(xiàn)場東原物業(yè)將愛心款項悉數(shù)捐贈給“中華兒慈會回家的希望項目”,助力尋回更多走失兒童,幫扶更多失孤家庭。東原物業(yè)聚焦兒童安全問題,承擔(dān)企業(yè)社區(qū)責(zé)任,讓愛從點滴匯聚,守護社會溫暖。
市慈善總會徐燁部長代表“中華兒慈會回家的希望公益項目”接受東原物業(yè)捐贈
榮譽不止,專業(yè)服務(wù)獲業(yè)主肯定
? 全年收到原住民錦旗42面,表揚信19封,400電話表揚124條。朋友圈微信點贊留言1000+
納帕溪谷客服負責(zé)人陳懷玉收到業(yè)主錦旗
啟城管家陳露收到業(yè)主感謝信
? 2019年12月18日,“第十六屆中國數(shù)字地產(chǎn)節(jié)暨中國房地產(chǎn)大數(shù)據(jù)年會”上授予“東原·納帕溪谷”為“2019中國星級物業(yè)服務(wù)小區(qū)”榮譽稱號。權(quán)威認(rèn)證東原物業(yè)服務(wù)水平。
? 2019年12月20日,武漢市物業(yè)管理協(xié)會江夏區(qū)工作委員會第三屆換屆選舉大會上,“東原物業(yè)武漢公司”全票當(dāng)選為江夏區(qū)物協(xié)會長單位。
武漢市物業(yè)管理協(xié)會江夏區(qū)工作委員會第三屆領(lǐng)導(dǎo)班子合影
滿意有你,高品質(zhì)服務(wù)屢創(chuàng)佳績
2019年12月17日,由第三方機構(gòu)北京賽惟咨詢發(fā)布的《2019年物業(yè)滿意度》調(diào)查顯示,東原物業(yè)獲得94分的優(yōu)異成績,連續(xù)三年位居行業(yè)前列。這也是業(yè)主對東原物業(yè)服務(wù)品質(zhì)最好的肯定。
回首2019
滿意,是我們對你的承諾;滿意,是我們堅守服務(wù)的初心。
以“專業(yè)”相伴生活左右,用“無間”夯實幸福生活。
東原物業(yè)持續(xù)提供高品質(zhì)的生活服務(wù),
想業(yè)主所想,所以有心在前皆因懂你。
展望2020
再出發(fā),超越全新的自己,創(chuàng)造更多幸福時刻!
