10月24日，“2018全球1024開發(fā)者節(jié)”在合肥舉行，蘇寧消費金融憑借“在線智能客服”等人工智能項目被合作伙伴點贊，獲頒“2018年度優(yōu)秀合作伙伴?領(lǐng)軍突破獎”。
人工智能時代，“智慧金融”正加速升級金融行業(yè)，給未來金融生活帶來無限想象空間。蘇寧消費金融公司從成立之初，就堅持以科技金融構(gòu)建核心競爭力，利用蘇寧線上線下消費場景積累的海量用戶數(shù)據(jù)，打造“互聯(lián)網(wǎng)+消費+金融”的互聯(lián)網(wǎng)020消費金融模式，為中低收入人群提供更為優(yōu)質(zhì)便捷的金融服務(wù)。面對行業(yè)的激烈競爭，隨著服務(wù)客群的進一步下沉，蘇寧消費金融重點研究并運用人工智能技術(shù)，用以處理在線客服、機器人催收等業(yè)務(wù)難題。比如在線智能客服，單個在線機器人的服務(wù)量相當(dāng)于60個人工坐席的服務(wù)量，覆蓋全渠道并提供7*24小時服務(wù)，客戶問題解決率超過95%，充分展示了人工智能技術(shù)在解決客戶溝通問題上的巨大優(yōu)勢。
蘇寧消費金融公司相關(guān)負責(zé)人表示，人工智能技術(shù)可以更好地連接用戶，賦能金融機構(gòu)，使金融服務(wù)更準確、更快捷、更有溫度。公司將進一步加強相關(guān)研究和運用，在智慧營銷、信用評價、貸后催收等方面樹立行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢，進一步輸出全流程的信貸解決方案，服務(wù)國家消費升級戰(zhàn)略。
據(jù)介紹，蘇寧消費金融公司已經(jīng)和上海財經(jīng)大學(xué)等知名高校共建了金融科技創(chuàng)新實驗室，圍繞大數(shù)據(jù)、人工智能、機器學(xué)習(xí)、區(qū)塊鏈等金融科技前沿聯(lián)合攻關(guān)。在原銀監(jiān)會辦公廳開展的2017年度銀行業(yè)信息科技風(fēng)險管理課題研究工作中，蘇寧消費金融基于大數(shù)據(jù)的互聯(lián)網(wǎng)消費金融風(fēng)控體系建設(shè)研究獲最高獎一類獎，是非銀行金融機構(gòu)中唯一一個獲評一類的單位。
