消費(fèi)升級(jí)和降級(jí)之爭(zhēng)日趨熱烈，雙十一，如何激發(fā)放緩的消費(fèi)潛力，成為各大電商的焦點(diǎn)。日前在蘇寧雙十一發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍肯定了“消費(fèi)升級(jí)論”。他認(rèn)為，2018年消費(fèi)力是在“激變”中升級(jí)，呈現(xiàn)“需求向上、消費(fèi)兩級(jí)、流量向下”的新特點(diǎn)。
3個(gè)月前，蘇寧在818發(fā)布會(huì)上正式宣布純電商的黃金10年已經(jīng)結(jié)束，到現(xiàn)在僅僅過(guò)了三個(gè)月，蘇寧越來(lái)越感覺(jué)到消費(fèi)環(huán)境的變化。
侯恩龍?jiān)诎l(fā)布會(huì)上用幾組數(shù)據(jù)證明他的升級(jí)觀點(diǎn)：今年的十一黃金周，蘇寧易購(gòu)70寸及以上的電視銷(xiāo)量同比增長(zhǎng)517%。零售云8月在縣鎮(zhèn)市場(chǎng)上的中高端產(chǎn)品銷(xiāo)量平均增幅達(dá)922％，其中高端空調(diào)、冰箱等大家電銷(xiāo)量平均增幅達(dá)1063％。
侯恩龍認(rèn)為，這組數(shù)據(jù)說(shuō)明了當(dāng)前消費(fèi)者的整體消費(fèi)力升級(jí)已是行業(yè)大勢(shì)。但同時(shí)購(gòu)買(mǎi)力出現(xiàn)分級(jí)，不同人群、垂直領(lǐng)域、區(qū)域的購(gòu)買(mǎi)力不能一刀切，要針對(duì)每一個(gè)消費(fèi)群體做精準(zhǔn)定位。
他用“需求向上、消費(fèi)兩級(jí)、流量向下”來(lái)總結(jié)2018年的消費(fèi)趨勢(shì)。
“需求向上”，說(shuō)明需求不是盲目的，而是理性的。“更垂直、趨理性、愛(ài)打卡”是需求向上的三個(gè)特點(diǎn)?！耙?yàn)榇怪?，所以理性”，侯恩龍指出，?dāng)前的消費(fèi)者對(duì)自己喜愛(ài)的產(chǎn)品通常會(huì)深入研究后，才會(huì)剁手。例如，近日戴森的自動(dòng)卷發(fā)棒引發(fā)年輕人的“打卡”，女生撫發(fā)憧憬，男同胞敲響錢(qián)包警鐘，一夜之間，仿佛吹散了消費(fèi)降級(jí)的陰霾。瘋狂過(guò)后，消費(fèi)者馬上就又回歸理性，開(kāi)始研究性?xún)r(jià)比，研究產(chǎn)品評(píng)測(cè)。
“流量向下”，不僅僅是指線下，而是“全民”。今年蘇寧雙十一“全民嘉年華”也是對(duì)流量向下的深刻洞察。用侯恩龍的話說(shuō)，要把消費(fèi)場(chǎng)景“滲透到中國(guó)廣大消費(fèi)市場(chǎng)的毛細(xì)血管里”。
如何滲透？在線上，蘇寧率先解決電商行業(yè)長(zhǎng)期的“雙十一”痛點(diǎn)。各種紅包套路滿(mǎn)天飛，真假規(guī)則一籮筐。消費(fèi)者算來(lái)算去，也沒(méi)搞清紅包到底怎么用。對(duì)此，侯恩龍表示，蘇寧掏出真金白銀10億元，作為購(gòu)物補(bǔ)貼回饋消費(fèi)者。
購(gòu)物補(bǔ)貼與其他紅包最大的區(qū)別有兩點(diǎn)：第一，多場(chǎng)景領(lǐng)取，線上線下均可領(lǐng)??；第二，多場(chǎng)景通用，沒(méi)有例外，一視同仁，全品類(lèi)都能用。
針對(duì)有的電商虛高報(bào)價(jià)，提前漲價(jià)等做法，侯恩龍強(qiáng)調(diào)，凡是消費(fèi)者在蘇寧易購(gòu)線上購(gòu)買(mǎi)的自營(yíng)商品均享受價(jià)保30天的服務(wù)承諾，貴就賠。
同時(shí)，針對(duì)前不久物流企業(yè)紛紛宣布漲價(jià)的情況，侯恩龍?jiān)俅纬兄Z，雙十一期間，蘇寧易購(gòu)自營(yíng)商品運(yùn)費(fèi)全免。
在線下，今年雙十一，蘇寧門(mén)店將突破10000家，智慧零售對(duì)門(mén)店的全面賦能，正是蘇寧門(mén)店以一敵百的核心武器?！皳岋L(fēng)口的人做0-1，蘇寧干的是1-N?！碧K寧又一次以不破不立者之勢(shì)，掀起行業(yè)變革之風(fēng)。
