雙十一期間，蘇寧易購全渠道銷售同比增長132%；零售云門店達(dá)到1666家，銷售同比增長3308%；蘇寧易購直營店達(dá)2400家，銷售增幅達(dá)84%；蘇寧小店訂單量環(huán)比日常暴增10倍；蘇寧拼購訂單突破8000萬單；家電整體銷售額增長107%；大快消買家數(shù)突破4000萬，增長超過400%，訂單數(shù)暴增超過500%……蘇寧這份雙十一戰(zhàn)報(bào)再次證明，消費(fèi)升級(jí)已成為大勢(shì)所趨。
而在銷售數(shù)據(jù)之外，這份戰(zhàn)報(bào)也道出了行業(yè)趨勢(shì)：告別了過去僅僅吃飽穿暖的簡單消費(fèi)、結(jié)束了盲目追著潮流糊里糊涂的被動(dòng)式消費(fèi)，這個(gè)雙十一的消費(fèi)模式不僅僅是質(zhì)量升級(jí)，更是五個(gè)“品”的升級(jí)——品質(zhì)消費(fèi)、品牌消費(fèi)、品味消費(fèi)、品格消費(fèi)和品德消費(fèi)。
品質(zhì)消費(fèi)很好理解，對(duì)商品的品質(zhì)要求是消費(fèi)者永久的追求。
在權(quán)威調(diào)查訪談中，51.7%的受訪者提出看重“質(zhì)量”，有45.5%的受訪者認(rèn)為重要的是“安全”，更分別有31.3%、28.0%和26.9%的消費(fèi)者，選擇“健康”、“價(jià)格合理”和“誠信”，這些都是“品質(zhì)”的要素。
縱觀國內(nèi)的零售企業(yè)發(fā)展模式，能滿足以上“五品”的著實(shí)不多，而蘇寧智慧零售體系下的全渠道、全場景、多業(yè)態(tài)，不但完全滿足這些基本要求，還能提供從挑選、購買到售后的全流程最優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)。
至于品牌消費(fèi)，大家也不再以盲目地追求海外大牌為主，兼具性價(jià)比的輕奢品牌在中高收入群體中滲透率更高。蘇寧全渠道整合，建立起品牌與消費(fèi)者之間最便捷的聯(lián)系。從某種角度講，蘇寧本身就是消費(fèi)者心中最大的品牌。
此外，隨著規(guī)模效應(yīng)增加，消費(fèi)成本下降，商品差異化也成為吸引消費(fèi)者的一種優(yōu)勢(shì)。這個(gè)雙十一，蘇寧通過大數(shù)據(jù)、云計(jì)算，建立客戶購買習(xí)慣精準(zhǔn)庫，將最合適的商品推送到了消費(fèi)者的面前，讓生活充滿了“品味”。
（11月9日開業(yè)的蘇寧第一萬店店內(nèi)布置）
除了品質(zhì)和品味，品格消費(fèi)亦是消費(fèi)升級(jí)的重要方向。
講究消費(fèi)價(jià)值共享、情感互通和社交傳播的“品格消費(fèi)”群體，重視精神體驗(yàn)、產(chǎn)品內(nèi)涵、消費(fèi)層次豐富。
11月8日，蘇寧易購雙十一最吸睛的活動(dòng)之一“超級(jí)拼購日”如期上線。蘇寧拼購24小時(shí)內(nèi)訂單數(shù)突破2000萬大關(guān)，相比于“88拼購日”的500萬單足足增長了400%。蘇寧霸屏社交APP，當(dāng)天在各大社交平臺(tái)上蘇寧的購買鏈接累計(jì)被分享了1.1億次！
更進(jìn)一步，蘇寧易購集團(tuán)副董事長孫為民還提出了品德消費(fèi)——引領(lǐng)綠色環(huán)保的消費(fèi)理念、倡導(dǎo)更有意義的消費(fèi)觀等，這恰恰與蘇寧智慧零售所提倡的“服務(wù)美好生活”不謀而合，同時(shí)與消費(fèi)升級(jí)的發(fā)展相得益彰。
品質(zhì)、品牌、品味、品格、品德——五個(gè)消費(fèi)升級(jí)方向，在蘇寧智慧零售模式下找到了完美的契合。
通過云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等前沿技術(shù)，構(gòu)建商品、用戶、支付等零售要素的數(shù)字化,將采購、銷售、服務(wù)等流程智能化，以更高的效率和更好的體驗(yàn)為用戶提供商品和服務(wù)，這就是智慧零售的真諦。
以此為指導(dǎo)，蘇寧不但日趨完善線上系統(tǒng)，更全力推進(jìn)線下布局。以消費(fèi)者為中心，精心構(gòu)建了一幅壯美的“智慧零售星象圖”：
Biu智能音箱則作為入口，鏈接了用戶10米范圍的智能家居設(shè)備，形成了用戶10米內(nèi)的服務(wù)；距離消費(fèi)者500米范圍內(nèi)的辦公區(qū)、酒店內(nèi)，有蘇寧的無人貨架、智能貨架、巡游機(jī)器人；3公里內(nèi)有無人店、蘇寧極物、蘇寧小店、蘇寧易購縣鎮(zhèn)店等差異化場景；更遠(yuǎn)的距離外，則是強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)的蘇寧易購廣場、蘇寧云店、蘇寧影城等。
因?yàn)樘K寧堅(jiān)信，今天的購物絕不僅僅是消費(fèi)者為滿足簡單的購物需求，更是進(jìn)一步涵蓋文化和娛樂的生活方式。根據(jù)用戶需求、品質(zhì)提升，為他們提供全新升級(jí)的服務(wù)。
線上線下O2O同步完善的同時(shí)，蘇寧形成了以零售為核心的多產(chǎn)業(yè)融合協(xié)同發(fā)展。蘇寧物流、蘇寧金融、蘇寧科技等共同助力智慧零售、助力消費(fèi)升級(jí)、助力打造有“品”消費(fèi)的新時(shí)代。
用先進(jìn)的模式引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，用前瞻性的理念塑造業(yè)態(tài)，用“智慧零售”的清泉沏一杯消費(fèi)升級(jí)的香茶。蘇寧的前行之路，不僅伴隨著消費(fèi)者的需求奮進(jìn)不止，也為行業(yè)前行提供了清晰的思路與方向。
