蘇寧易購全渠道銷售同比增長132%；零售云門店達(dá)到1666家，銷售同比增長3308%；蘇寧易購直營店達(dá)2400家，銷售增幅達(dá)84%；蘇寧小店訂單量環(huán)比日常報(bào)增10倍；蘇寧拼購訂單突破8000萬單……11月12日凌晨，蘇寧雙十一戰(zhàn)報(bào)的出爐在業(yè)內(nèi)引起了巨大關(guān)注。
眾所周知，今年的雙十一已經(jīng)進(jìn)入了第十個(gè)年頭，消費(fèi)者早已對頻繁的打折促銷習(xí)以為常甚至是感到厭倦。畢竟每年都是差不多的商家，差不多的花樣。尤其是在消費(fèi)升級的大背景下，傳統(tǒng)的打折、搶購顯然已經(jīng)無法滿足消費(fèi)者日益增長的優(yōu)質(zhì)化和多樣化的消費(fèi)服務(wù)需求，因此如何保證服務(wù)質(zhì)量、提升消費(fèi)體驗(yàn)、充分滿足消費(fèi)者的品質(zhì)追求顯得尤為重要。
而蘇寧的雙十一成績之所以能如此亮眼，正是因?yàn)樽プ×讼M(fèi)升級的大時(shí)代背景，玩兒出了新花樣，也玩兒出了新高度。
三個(gè)方向發(fā)力，智慧零售成消費(fèi)升級重要推動(dòng)力
作為智慧零售的開創(chuàng)者與引領(lǐng)者，蘇寧近年來從多個(gè)方面發(fā)力助推消費(fèi)升級，一是加大科技投入，推動(dòng)線上線下的數(shù)字化融合；二是根據(jù)個(gè)性化、多元化的消費(fèi)訴求深挖行業(yè)痛點(diǎn)實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級；三是通過智慧零售賦能，推進(jìn)智慧供應(yīng)鏈的優(yōu)化打造。
早些時(shí)候，商務(wù)部指出，消費(fèi)升級的下一步將在擴(kuò)大服務(wù)消費(fèi)、發(fā)展中高端消費(fèi)、升級消費(fèi)渠道、營造良好消費(fèi)環(huán)境等方面下功夫。這與蘇寧智慧零售的核心邏輯不謀而合。
今年以來，蘇寧在服務(wù)端持續(xù)優(yōu)化，推出涵蓋售前售中售后的46項(xiàng)服務(wù)，并結(jié)合“兩大一小多?！钡闹腔哿闶蹣I(yè)態(tài)構(gòu)建精細(xì)化、專業(yè)化的服務(wù)產(chǎn)品族群，更好的實(shí)現(xiàn)消費(fèi)渠道、消費(fèi)環(huán)節(jié)的升級。
雙十一期間，全國10000家店參戰(zhàn)、為500萬任性付用戶提額100億、10億元的更好用購物補(bǔ)貼、覆蓋老中青各客戶群的四大賽事、所有自營商品運(yùn)費(fèi)全免等方式大幅推進(jìn)各項(xiàng)升級的落地。
多產(chǎn)業(yè)融合，讓消費(fèi)即生活成為可能
在降低消費(fèi)門檻的同時(shí)，蘇寧還一直著眼于提升消費(fèi)者的消費(fèi)質(zhì)量。在物質(zhì)消費(fèi)之外的精神消費(fèi)上，蘇寧也可謂是煞費(fèi)苦心。
今年雙十一，蘇寧充分發(fā)揮自身產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，構(gòu)建了沉浸式一體化的購物場景，比如在體育板塊，為廣大球迷群體傾心打造了中超收官戰(zhàn)、德甲國家德比、英超曼市德比等多場歐洲足球重點(diǎn)賽事直播。不僅滿足了消費(fèi)者的物質(zhì)追求，更提供了十足的精神享受。
同樣蘇寧還在雙十一期間大力推廣綠色消費(fèi)和低碳消費(fèi)。一年多以來，蘇寧共享快遞盒投放使用累計(jì)已超過1億個(gè)，節(jié)約的塑料膠帶可繞地球3.74圈。而今年雙十一，蘇寧物流在全國13個(gè)城市投放了更多的綠色新型包裝快遞盒，全面推動(dòng)綠色消費(fèi)。
（圖：可重復(fù)使用的蘇寧共享快遞盒）
不管是物質(zhì)消費(fèi)還是精神消費(fèi)，在消費(fèi)升級的大背景下，消費(fèi)者都需要更優(yōu)質(zhì)而且更多樣化的服務(wù)。在商業(yè)領(lǐng)域，這往往是成就品牌影響力的重要因素，因?yàn)楫吘沟蛢r(jià)是幾乎每一個(gè)商家都能做到的，但優(yōu)質(zhì)的服務(wù)卻不是每家都能實(shí)現(xiàn)的。但蘇寧不僅提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且還通過構(gòu)建智慧零售為消費(fèi)者提供全方位、多樣化的消費(fèi)服務(wù)。
今年雙十一期間蘇寧自營運(yùn)費(fèi)全免，10000家線下實(shí)體店與線上同價(jià)同服務(wù)，圍繞社區(qū)服務(wù)建立了幫客家“321”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)——3分鐘響應(yīng)、2小時(shí)上門、1小時(shí)完成服務(wù)以及蘇寧汽車的O2O汽車服務(wù)系統(tǒng)等等，無不彰顯著蘇寧對消費(fèi)者所需的新服務(wù)新需求的完美把控。
智慧零售引領(lǐng)消費(fèi)升級
毫不夸張的說，蘇寧全渠道、全場景、多業(yè)態(tài)以及通過與物流、金融、科技、售后服務(wù)等領(lǐng)域的協(xié)同配合，共同搭建起一個(gè)完整的智慧零售新模式。如果說智慧零售因服務(wù)消費(fèi)者而生，那么相信它也會(huì)因消費(fèi)者的認(rèn)同而日益壯大。正是因?yàn)樘K寧順應(yīng)了國內(nèi)消費(fèi)需求的變化，滿足甚至引領(lǐng)了消費(fèi)者對消費(fèi)升級的大需求，蘇寧才得以始終領(lǐng)跑行業(yè)。
