雙十一是一場(chǎng)戰(zhàn)斗，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)如此，對(duì)程序員來(lái)說(shuō)更是。
作為蘇寧上萬(wàn)名程序員中的普通一員，朱羿全已經(jīng)記不得是第幾次參與雙十一這樣的電商大促了。每每遇到這樣的節(jié)日，對(duì)于他和他的同事們來(lái)說(shuō)都是一段激昂的戰(zhàn)斗時(shí)刻：“雙十一這樣的節(jié)日，對(duì)于我們技術(shù)人員來(lái)說(shuō)是非常有挑戰(zhàn)性的，也是檢驗(yàn)自身技術(shù)實(shí)力的機(jī)會(huì)?！?/p>
央視將朱羿全的故事搬上了節(jié)目，因?yàn)檎嵌阍谀缓蟮乃麄?，一次次為全民的?gòu)物狂歡保駕護(hù)航。
（圖：央視消費(fèi)主張節(jié)目采訪(fǎng)蘇寧消費(fèi)平臺(tái)架構(gòu)部技術(shù)經(jīng)理朱羿全）
理工學(xué)院畢業(yè)的朱羿全畢業(yè)后就來(lái)到蘇寧工作，負(fù)責(zé)消費(fèi)平臺(tái)的安全性與穩(wěn)定性，保障大促期間系統(tǒng)不會(huì)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)擁擠，系統(tǒng)崩潰。朱弈全說(shuō)：“我就是個(gè)給系統(tǒng)看病的醫(yī)生?！倍鵀榱擞舆@一年一度最大的全民狂歡，雙十一來(lái)臨前兩個(gè)月，朱羿全就已經(jīng)和他的團(tuán)隊(duì)搭好“手術(shù)臺(tái)”迎接每一個(gè)未知的挑戰(zhàn)。
警惕代碼中的每一絲風(fēng)吹草動(dòng)，智慧零售背后的極致追求
一年一度的雙十一已經(jīng)從中國(guó)擴(kuò)散到了全球，正在上演著一輪新的消費(fèi)盛宴。一部手機(jī)，就可以讓全球的商品快速的在世界的各個(gè)角落運(yùn)轉(zhuǎn)流通，從農(nóng)田、工廠(chǎng)到物流倉(cāng)儲(chǔ)，從快遞小哥到消費(fèi)者?？萍荚诿總€(gè)環(huán)節(jié)的應(yīng)用，讓這種運(yùn)轉(zhuǎn)流通的效率大幅提升。每一個(gè)指令、每一條信息都在以一串代碼的形式在各個(gè)環(huán)節(jié)快速的傳遞。而在這背后是無(wú)數(shù)程序員們構(gòu)造的一個(gè)全新世界。
今年的雙十一，對(duì)于蘇寧來(lái)說(shuō)是不同尋常的一年，智慧零售雙線(xiàn)業(yè)態(tài)已經(jīng)完成了數(shù)字化的融合，其銷(xiāo)售規(guī)模及收入持續(xù)保持高位增長(zhǎng)，而越多的增長(zhǎng)對(duì)于朱羿全們來(lái)說(shuō)就會(huì)產(chǎn)生越大的挑戰(zhàn)：“現(xiàn)在，我們每天所遇到的問(wèn)題都不是前人已經(jīng)解決的，都是新的挑戰(zhàn)?！?/p>
雙十一的前一周，朱羿全和團(tuán)隊(duì)24小時(shí)駐守在崗位，在臨時(shí)作戰(zhàn)指揮室，朱羿全的辦公桌上放了數(shù)臺(tái)大屏幕，大屏幕上顯示著各種類(lèi)型的儀表盤(pán)，時(shí)刻警惕著屏幕上的監(jiān)控指數(shù)。一絲絲的風(fēng)吹草動(dòng)都會(huì)讓他的神經(jīng)緊繃起來(lái)。因?yàn)樗麄兊逆I盤(pán)，掌控著消費(fèi)者通暢的消費(fèi)體驗(yàn)。
（圖：朱羿全與團(tuán)隊(duì)分析問(wèn)題出現(xiàn)的原因）
接受央視采訪(fǎng)時(shí)，朱羿全一度突然嚴(yán)肅起來(lái)，在和同事經(jīng)過(guò)短暫的溝通后，他們跑步離開(kāi)辦公室。原來(lái)，整點(diǎn)搶券時(shí)間快到了，有個(gè)地區(qū)出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定的情況，消費(fèi)者很可能在搶券過(guò)程中遇到卡頓的問(wèn)題。他快速的集合團(tuán)隊(duì)，努力分析排查出現(xiàn)問(wèn)題的原因，并快速解決了問(wèn)題。
這看上去本來(lái)是一個(gè)比較簡(jiǎn)單的問(wèn)題，只是影響了一小部分用戶(hù)的網(wǎng)速問(wèn)題，但正是這件小事才能反映出追求極致。蘇寧對(duì)服務(wù)的追求，在朱羿全和他的同事身上體現(xiàn)的淋漓盡致。而蘇寧目前像朱羿全這樣的人有上萬(wàn)人，在自己的崗位恪盡職守，保障蘇寧整個(gè)系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
（圖：朱羿全在接受央視消費(fèi)主張欄目采訪(fǎng)）
蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東一直以來(lái)都在強(qiáng)調(diào)服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品，這樣的企業(yè)理念也根植在蘇寧每一個(gè)員工的心里。而提升服務(wù)能力，在數(shù)字化、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)新的趨勢(shì)下，恰恰是對(duì)技術(shù)實(shí)力的考驗(yàn)，在這樣的趨勢(shì)下也讓我們看到了一個(gè)更加“科技”的蘇寧，而每一個(gè)朱羿全就成為了蘇寧技術(shù)實(shí)力的另一種體現(xiàn)。
為新消費(fèi)時(shí)代保駕護(hù)航，智慧零售背后的技術(shù)乾坤
如今的蘇寧，我們很難再用零售的標(biāo)簽去理解它，以零售為核心的多產(chǎn)業(yè)融合，讓一個(gè)新的巨頭在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代脫穎而出。此前，蘇寧科技集團(tuán)副總裁喬新亮曾表示，蘇寧以零售為核心的多產(chǎn)業(yè)融合運(yùn)作都由同一朵云進(jìn)行支撐。這朵云就是蘇寧的未來(lái)核心——技術(shù)。
據(jù)了解，目前蘇寧擁有超過(guò)一萬(wàn)名技術(shù)研發(fā)人員，自主研發(fā)的系統(tǒng)超過(guò)4000個(gè)，提供十萬(wàn)多種服務(wù)。尤其在以技術(shù)驅(qū)動(dòng)的智慧零售戰(zhàn)略引導(dǎo)下，蘇寧在技術(shù)方面表現(xiàn)出非凡的實(shí)力。顯然，朱羿全在雙十一中的工作只是這4000個(gè)系統(tǒng)、十萬(wàn)種服務(wù)中的一部分，他也只是蘇寧上萬(wàn)名程序員的一個(gè)縮影。
在智慧零售時(shí)代的蘇寧，從線(xiàn)上線(xiàn)下的全渠道貫通，到與“兩大一小多專(zhuān)”的業(yè)態(tài)產(chǎn)品族群共同搭建起全場(chǎng)景，再到倉(cāng)運(yùn)配全流程無(wú)人化閉環(huán)以及各類(lèi)智能終端產(chǎn)品、全屋智能解決方案Biu OS，每一個(gè)環(huán)節(jié)、場(chǎng)景，蘇寧都將領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等前沿技術(shù)融入其中。僅以AI為例，蘇寧目前已在超過(guò)150個(gè)環(huán)節(jié)融合了AI能力，這不僅讓消費(fèi)者能夠感受到技術(shù)帶來(lái)的便捷、新奇的體驗(yàn)，也能感受到零售行業(yè)技術(shù)的快速迭代與進(jìn)步。如今的蘇寧在零售行業(yè)不僅是業(yè)態(tài)的創(chuàng)新標(biāo)桿，還是一系列技術(shù)的行業(yè)引領(lǐng)者。
朱羿全表示，諸如網(wǎng)絡(luò)卡頓這樣的問(wèn)題，時(shí)刻都在各個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)生著，每個(gè)人都處在非常緊張的工作狀態(tài)，每時(shí)每刻心里都在繃著拿一根弦，同時(shí)要不斷地去巡檢系統(tǒng)、業(yè)務(wù)，都是為了確保消費(fèi)者優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)。
（圖：趁著輪班，朱羿全在簡(jiǎn)易的折疊床休息一會(huì)）
雙十一期間，朱羿全和團(tuán)隊(duì)都在辦公室內(nèi)度過(guò)，為了保障不出任何意外，朱羿全和他的團(tuán)隊(duì)在辦公室放了一張折疊床，當(dāng)晚上大家輪流值班時(shí)就會(huì)在角落里鋪好，那些在電腦旁邊連續(xù)盯了七八個(gè)小時(shí)的同事可以輪流休息一會(huì)。和很多電商從業(yè)者一樣，他們?cè)谧约旱膷徫粓?jiān)守，一切都為了給消費(fèi)者創(chuàng)造更好的消費(fèi)體驗(yàn)。
