2019年4月7—10日，由國家衛(wèi)生與健康委員會、湖北省人民政府指導(dǎo)，武漢市人民政府主辦，楚商聯(lián)合會承辦的世界大健康博覽會（簡稱“健博會”）在武漢國際博覽中心舉行。
本次健博會以“科技引領(lǐng)，健康未來”為主題，旨在搭建全球大健康展示和交互平臺，集中展示全球范圍內(nèi)大健康產(chǎn)業(yè)的新技術(shù)、新產(chǎn)品、新趨勢。包括韓國、日本等“一帶一路”沿線國家政要在內(nèi)的多國政府代表及國際大健康產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍大咖共同參會。
美唄龔連勝出席健博會，五大價值備受關(guān)注
作為國內(nèi)大健康產(chǎn)業(yè)中增長最為迅猛的板塊，醫(yī)療美容板塊成為本屆博覽會中備受關(guān)注的焦點(diǎn)。在健博會醫(yī)療美容運(yùn)營與管理論壇上，美唄創(chuàng)始人兼CEO龔連勝以“咨詢在醫(yī)美中的五條價值點(diǎn)”為主題發(fā)表演講，向在場行業(yè)專家及企業(yè)代表介紹了美唄咨詢模式“提高便捷性、提高成單率、降低客訴率、提高復(fù)購率、提高美譽(yù)度”的五大促進(jìn)價值。
近年來，隨著消費(fèi)升級和觀念開放，國內(nèi)醫(yī)美市場需求與日俱增，而消費(fèi)者對醫(yī)美的問題和擔(dān)憂也隨之增多。在這一背景之下，美唄以互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)美的形式，通過350多名專業(yè)咨詢兼美學(xué)設(shè)計師，為用戶提供7*24*365的一對一專業(yè)醫(yī)美咨詢服務(wù)，以全周期的咨詢?yōu)橛脩舸蛟烊轿坏臉O致求美體驗(yàn)，讓用戶無論在何時何地都能在第一時間內(nèi)得到反饋，省時省力，極具便捷性。
賦能醫(yī)美行業(yè)，引領(lǐng)醫(yī)美咨詢模式新發(fā)展
在術(shù)前，美唄咨詢團(tuán)隊通過與用戶進(jìn)行深度有效的溝通，從了解求美動機(jī)到變美偏好，再到風(fēng)險承受力，為其提供360度無死角的VIP“呵護(hù)”，以專人一對一深度咨詢服務(wù)精準(zhǔn)掌握用戶個性化需求。
美是自我屬性，而不是別人的附屬標(biāo)簽，美唄咨詢團(tuán)隊以此為洞察，通過旗下專業(yè)美學(xué)設(shè)計團(tuán)隊，為用戶提供個性化定制變美方案，擺脫“好看的皮囊千篇一律”，有效提高成單率。不安源于風(fēng)險，不滿源于效果。因此，在術(shù)前美唄更通過積極引導(dǎo)用戶心理合理預(yù)期，為其提供手術(shù)預(yù)期建設(shè)及風(fēng)險提示，確保充分知情權(quán)，降低醫(yī)療風(fēng)險，從而降低客訴率。
在術(shù)后，美唄咨詢團(tuán)隊以正確引導(dǎo)用戶術(shù)后恢復(fù)為目的，給予科學(xué)指導(dǎo)及信心鼓勵，確保術(shù)后效果。效果滿意是產(chǎn)生復(fù)購的根本，而美唄咨詢團(tuán)隊建立的持續(xù)回訪制度則是提升復(fù)購的利器。持續(xù)回訪是效果閉環(huán)反饋，是助推服務(wù)優(yōu)化的關(guān)鍵。不僅可以及時解決用戶現(xiàn)存問題，還能快速了解用戶潛在需求，增強(qiáng)平臺粘性，進(jìn)而提升復(fù)購率。
在整個環(huán)節(jié)中，美唄基于互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)美的“咨詢”模式，在幫助消費(fèi)者的同時，也在持續(xù)賦能行業(yè)機(jī)構(gòu)。在醫(yī)美機(jī)構(gòu)一端，咨詢團(tuán)隊全面了解各個醫(yī)生所長，幫助其解決與求美者溝通的諸多瑣碎環(huán)節(jié)，醫(yī)生可以全力集中在手術(shù)工作，將各自優(yōu)勢發(fā)揮至最大。同時，進(jìn)行用戶及醫(yī)院雙向間的最優(yōu)匹配，建立用戶與醫(yī)院、醫(yī)生間的高效鏈接。在幫助醫(yī)院拓展獲客渠道的同時，有效降低獲客成本，將雙方各自的優(yōu)勢發(fā)揮至最大化，從而提升行業(yè)美譽(yù)度。
積極塑造行業(yè)標(biāo)桿，醫(yī)美咨詢服務(wù)持續(xù)升級
為了更好的服務(wù)用戶，美唄建立了全方位的服務(wù)管理體系、嚴(yán)格的機(jī)構(gòu)、醫(yī)生審核體系，以及由消費(fèi)者主控的醫(yī)生、醫(yī)院的評價系統(tǒng)。截止目前，美唄業(yè)務(wù)已覆蓋全國 34 個省、直轄市、自治區(qū)，全平臺日均訪問用戶超30W，咨詢量超3000萬次， 聚集了超3500 家正規(guī)醫(yī)美機(jī)構(gòu)和 1 萬多名執(zhí)業(yè)醫(yī)生其中IP醫(yī)生超400名在美唄為用戶提供可靠完善的醫(yī)美服務(wù)。
接下來，美唄也將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，精進(jìn)咨詢專業(yè)度和知識面，持續(xù)深挖咨詢對行業(yè)的潛在賦能，實(shí)現(xiàn)用戶、機(jī)構(gòu)、平臺三方共贏。
