4月22日，一條“快遞員私自打開包裹，把客戶內(nèi)衣褲發(fā)朋友圈”的微博，在社交網(wǎng)絡上迅速發(fā)酵，引發(fā)網(wǎng)友熱議，保護用戶隱私的話題被推上風口浪尖。
《郵政法》第三十五條明文規(guī)定：“任何單位和個人不得私自開拆、隱匿、毀棄他人郵件。”
客戶將個人物品交給快遞公司，快遞公司必須遵守法律法規(guī)和行業(yè)準則，加強快遞服務的專業(yè)化管理，全力保護好用戶的隱私，認真把控必要的安全審查，這是一個合格的快遞公司所需具備的基本要素。
目前，蘇寧物流除了大快遞站點，已擁有1051家蘇寧小店服務專區(qū)。蘇寧小店服務專區(qū)承擔了代收代寄、開箱驗貨、售后幫客、社區(qū)回收等整套服務。
▲蘇寧小店服務專區(qū)用戶取件
蘇寧店服務專區(qū)的建立，從根本上滿足了用戶寄件、取件的生活需求。除了提供蘇寧物流、天天快遞的寄取件服務外，服務專區(qū)還承接第三方快遞服務，打造看得見的寄件服務，為用戶架起寄件的安全防線。用戶可以選擇上門寄件，也可到就近的蘇寧小店寄件。
▲寄件安全檢查與加固包裝
小店服務專區(qū)秉承快遞標準化服務，嚴格遵守送貨開箱驗機、寄件安全檢查、尊重用戶隱私等行業(yè)準則。認真對待每一份包裹，是蘇寧物流對用戶的承諾，蘇寧小店服務專區(qū)也將成為廣大居民“身邊有溫度的快遞站”。
蘇寧小店服務專區(qū)寄件小貼士
1、當面開箱驗貨：將郵寄包裹交由服務專區(qū)人員安全檢查，確認郵寄物品符合要求
2、稱重：將郵寄包裹放上電子秤，稱取重量
3、報價：根據(jù)郵寄地址和物品重量，給出快遞費用報價
4、包裝：將用戶郵寄包裹打包加固，保證運輸過程中不會損壞
5、實名認證：請用戶出示身份證，錄入信息，打印快遞面單
6、貼面單：將打印面單貼至郵寄包裹，完成收件操作
除了代寄代取服務，蘇寧小店還配有蘇寧幫客、暖心驛站等便民服務。日常生活難免會遇到一些問題，而蘇寧幫客則可提供家電、家居和家政保潔等服務，服務涉及家電維修、家居安裝、衛(wèi)浴安裝、日常保潔等品類。
▲蘇寧幫客服務
蘇寧小店服務專區(qū)今年將擴展至10000+家，涉及范圍遍布商圈、社區(qū)、寫字樓、校園等。
就在4月22日世界地球日當天，一場以“共建綠色快遞城市”為主題的活動在無錫隆重舉行，蘇寧物流正式宣布，“青城計劃”落地無錫，并在全國正式啟動“10000+綠色燈塔”的社區(qū)回收點建設。
▲擁有“綠色燈塔”的社區(qū)蘇寧小店
無錫小店服務專區(qū)率先開通綠色燈塔快遞盒回收服務。今年，“綠色燈塔”社區(qū)回收網(wǎng)將率先完成對無錫全市的覆蓋。
▲小用戶體驗“綠色燈塔”
“綠色燈塔”快遞包裝回收專區(qū)，首先立足于對傳統(tǒng)紙箱、循環(huán)包裝的回收再利用，繼而，進一步覆蓋到社區(qū)、校園、商場、寫字樓等領域，真正實現(xiàn)全場景回收模式。未來，聯(lián)合政府、科研機構(gòu)、品牌商戶等社會各界力量，打造開放式回收網(wǎng)絡。
▲傳統(tǒng)紙箱寄件免費使用
▲火箭哥帶回倉庫二次利用
如今，蘇寧小店內(nèi)加入了很多蘇寧的自營服務，如蘇寧彩票、蘇寧文創(chuàng)、蘇寧幫客、蘇寧金融、蘇寧物流等，逐步完善的服務內(nèi)容，使得蘇寧小店終將成為"離用戶最近的服務平臺"。
