在很長一段時(shí)間，5P零售管理模式深刻影響著我國零售企業(yè)的經(jīng)營管理，但隨著數(shù)字時(shí)代的到來，5P模式已無法滿足零售企業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程。蘇寧科技集團(tuán)常務(wù)副總裁荊偉在“中歐2019思創(chuàng)會”南京站的演講中表示，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，5P模式遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，經(jīng)營場景化、管理智慧化、業(yè)務(wù)數(shù)字化以及產(chǎn)品智能化才是企業(yè)數(shù)字化的未來。
基于對大消費(fèi)品及零售行業(yè)典型客戶的持續(xù)研究，荊偉展示了智慧化管理企業(yè)的巨大潛力，只有具備上述四項(xiàng)特征的企業(yè)才能在數(shù)字化進(jìn)程中實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)凸顯增長，而流程化管理的企業(yè)明顯后繼乏力。這無疑表明，零售企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級，必須與時(shí)俱進(jìn)，主動擁抱智慧化。
隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用，零售行業(yè)進(jìn)入了場景互聯(lián)的新階段，促使零售企業(yè)的經(jīng)營也不斷向場景化拓展。荊偉表示，蘇寧依托超過80個(gè)業(yè)務(wù)引擎的智慧零售大腦，不僅推動了自身“兩大、兩小、多?！钡娜珮I(yè)態(tài)場景互聯(lián)，還打造了具有全數(shù)字化門店能力輸出的零售云，可推動零售企業(yè)人、商品、經(jīng)營等要素的全面數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的場景互聯(lián)。
而蘇寧在智慧零售過程中形成的一體化移動平臺、電子發(fā)票、RPA機(jī)器人企業(yè)等智慧管理云工具，則對零售企業(yè)管理的智慧化有著巨大的推動作用。通過蘇寧管理云對管理體系的重構(gòu)，零售企業(yè)可顯著提升運(yùn)營效率并降低管理成本。比如蘇寧打造的私有化一體移動協(xié)同平臺，融即時(shí)通訊、辦公協(xié)作及企業(yè)社交于一體，可有效打通企業(yè)內(nèi)部及上下游的資源通道，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的整體協(xié)同及降本增效。
在零售企業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程中，業(yè)務(wù)數(shù)字化也是企業(yè)的重要目標(biāo)之一，但對于很多數(shù)字能力缺失的零售企業(yè)來說，這卻成了無法跨越的障礙，亟待外界領(lǐng)先能力的注入。蘇寧供應(yīng)云通過集成超過6億消費(fèi)者脫敏行為數(shù)據(jù)，構(gòu)建了由21組成熟“消費(fèi)者運(yùn)營工具包”組成全場景會員運(yùn)營平臺，對實(shí)現(xiàn)零售企業(yè)數(shù)字化精準(zhǔn)營銷、有效連接消費(fèi)者具有重要的意義。
為了助力零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，蘇寧智慧零售還打造了“AI+Big Data+Cloud”整體解決方案，從而幫助企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的智能化，構(gòu)建更完善的數(shù)字化體系。
數(shù)字經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，使得5P模式這個(gè)原本的“管理圣經(jīng)”也不再夠用，零售企業(yè)要想在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中破冰，只有不斷實(shí)現(xiàn)整體數(shù)字能力的提升。荊偉認(rèn)為，凡是一個(gè)成功的零售企業(yè)，一定是一家高科技企業(yè)。而在數(shù)字時(shí)代，一個(gè)成功的零售企業(yè)，一定是一家集場景化經(jīng)營、智慧化管理、數(shù)字化業(yè)務(wù)、智能化產(chǎn)品為一體的數(shù)字化企業(yè)。
