近期，湖北省武漢市等多個地區(qū)發(fā)生新型冠狀病毒感染的肺炎疫情。為積極應(yīng)對新型冠狀病毒肺炎疫情，平安產(chǎn)險(xiǎn)湖北分公司第一時間成立專項(xiàng)工作小組，實(shí)時關(guān)注疫情發(fā)展。目前，根據(jù)平安產(chǎn)險(xiǎn)健康險(xiǎn)產(chǎn)品的保險(xiǎn)責(zé)任和責(zé)任免除，在保單保險(xiǎn)期限內(nèi)發(fā)生因新型冠狀病毒感染就醫(yī)的，均符合綠色理賠申請條件，平安產(chǎn)險(xiǎn)將為廣大客戶提供“敏捷高效、暖心周到”的服務(wù)：
一、開通7*24小時95511應(yīng)急聯(lián)絡(luò)熱線。
向客戶提供詳細(xì)的產(chǎn)品責(zé)任咨詢、理賠過程指引；
二、開通線上理賠綠色通道
客戶可通過平安官網(wǎng)、微信小程序“平安賠你行”、好車主和好生活APP線上報(bào)案及快速理賠通道申請理賠；
三、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制服務(wù)
因本次疫情需緊急救治的客戶，不再限制就診醫(yī)院范圍；
四、取消自付藥品及診療項(xiàng)目限制
對現(xiàn)有客戶感染新型冠狀病毒（2019-nCoV）肺炎的，醫(yī)療救治取消其自理診療項(xiàng)目及自理藥品的賠付限制；
五、取消等待期
對現(xiàn)有健康險(xiǎn)客戶在等待期感染新型冠狀病毒（2019-nCoV）肺炎的，免除等待期限制；
六、取消免賠額
對產(chǎn)生保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的醫(yī)療費(fèi)用取消免賠額限制；
七、擴(kuò)展賠付救護(hù)車
對確診患者擴(kuò)展承擔(dān)轉(zhuǎn)院的救護(hù)車費(fèi)用；
八、擴(kuò)展合理外購藥
確診患者因病情需要，由醫(yī)生開具醫(yī)囑認(rèn)可外購藥報(bào)銷；
九、簡化理賠材料
對于確診客戶，可以憑醫(yī)學(xué)診斷證明先行預(yù)賠付墊付。
