客戶柯女士于2018年9月18日在富德生命人壽黃石中支為自己投保了《富德生命康健無憂重大疾病保險（2018版）》（保額24萬元）《富德生命附加康悅?cè)松M用補償醫(yī)療保險（A款）》（保額150萬元）《富德生命附加住院費用補倉醫(yī)療保險（D款）》（保額5000元）。
2023年8月，柯女士因體檢發(fā)現(xiàn)“甲狀腺結(jié)節(jié)”，半年后去醫(yī)院復(fù)查，經(jīng)醫(yī)院醫(yī)生建議需要住院系統(tǒng)檢查和診治。8月25日，柯女士前往武漢協(xié)和醫(yī)院住院檢查，被確診為“甲狀腺惡性腫瘤”，并住院接受全面的治療。柯女士住院后第一時間撥打95535報案，黃石中支理賠員接到報案信息后主動與客戶聯(lián)系，為客戶做好心理疏導(dǎo)，在了解客戶的病情后安撫客戶安心治療，并告知公司將協(xié)助其辦理理賠業(yè)務(wù)。
柯女士出院后，黃石中支服務(wù)人員與其進(jìn)行了接洽，為其整理相關(guān)的理賠資料，認(rèn)真做好相關(guān)售后服務(wù)工作。10月16日，服務(wù)人員親自上門幫助柯女士在線上提交了理賠申請。收到客戶理賠資料后，經(jīng)審核，符合保險合同約定范圍，公司做出理賠決定，共計賠付245000元，豁免續(xù)期保險費84600元。 柯女士收到理賠金后，立即致電黃石中支，對公司誠信、周到的服務(wù)表示感謝。
每一次理賠，每一次服務(wù)都是體現(xiàn)富德生命對客戶、對家庭、對社會的保險承諾和擔(dān)當(dāng)。保險理賠賠的是速度，做的是服務(wù)，讓客戶真真切切享受到保險帶來的關(guān)愛，是富德生命人壽一直努力奮斗的目標(biāo)。
