為貫徹落實(shí)“以人民為中心”的發(fā)展思想，加快構(gòu)建多層次、廣覆蓋、多樣化、可持續(xù)的“五篇大文章”服務(wù)體系，推動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)踐行金融工作政治性、人民性，切實(shí)保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益。在全面總結(jié)與鞏固“客戶(hù)大走訪”活動(dòng)成果的基礎(chǔ)上，根據(jù)湖北省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的要求，近期，富德生命人壽荊州中支組織開(kāi)展“人身保險(xiǎn)，客戶(hù)大走訪”活動(dòng)，用真心、真情拉近與客戶(hù)的距離。
荊州中支本次活動(dòng)中的走訪對(duì)象選取公司承保的長(zhǎng)期壽險(xiǎn)客戶(hù)，對(duì)轄內(nèi)100位客戶(hù)進(jìn)行了大走訪?？蛻?hù)人群聚焦“一老一少一新”等重點(diǎn)群體，幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝，幫助新市民樹(shù)立理性的金融消費(fèi)觀念，面向青少年開(kāi)展金融知識(shí)宣傳普及。為了將此項(xiàng)工作做得更加完善，荊州中支全體員工對(duì)此次走訪活動(dòng)高度重視，公司負(fù)責(zé)人張軍親自帶隊(duì)進(jìn)行走訪，送上公司的問(wèn)候，與客戶(hù)面對(duì)面的溝通，讓客戶(hù)了解公司推出的各項(xiàng)服務(wù)舉措，從而更好地為客戶(hù)服務(wù)，針對(duì)走訪調(diào)查問(wèn)卷的各項(xiàng)內(nèi)容逐項(xiàng)詢(xún)問(wèn)走訪客戶(hù)并記錄、聽(tīng)取、解決客戶(hù)的建議和訴求，針對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題，公司確保每個(gè)問(wèn)題有回應(yīng)、有改進(jìn)、有落實(shí)。
此次“客戶(hù)大走訪”活動(dòng)，不僅提升了公司的服務(wù)品牌，解讀了客戶(hù)心聲，還提高了客戶(hù)對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的認(rèn)知度，展現(xiàn)了保險(xiǎn)業(yè)的良好形象和社會(huì)責(zé)任感，也拉進(jìn)了保險(xiǎn)公司與客戶(hù)之間的距離。
客戶(hù)的認(rèn)可是對(duì)公司的最大肯定，富德生命人壽荊州中支將繼續(xù)秉承“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量，為廣大客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)保障。
