近日，富德生命人壽荊門(mén)荊門(mén)中支成功處理了一起客戶(hù)突發(fā)呼吸心臟驟停的理賠案件，以高效、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)贏得了客戶(hù)家屬的高度贊譽(yù)，再次展現(xiàn)了保險(xiǎn)行業(yè)的責(zé)任與溫度。
2025年1月21日，公司客戶(hù)姜先生因突發(fā)呼吸心臟驟停被緊急送往蘇州京東方醫(yī)院搶救。姜先生是富德生命人壽的老客戶(hù)，2016年姜先生的愛(ài)人李女士在公司為其投保了《富德生命康健無(wú)憂(yōu)A款重大疾病保險(xiǎn)》（保額20萬(wàn)元）和《富德生命安行無(wú)憂(yōu)兩全保險(xiǎn)》（保額10萬(wàn)元）。事發(fā)后，姜先生的家屬第一時(shí)間聯(lián)系了富德生命人壽荊門(mén)中支的客服人員。
接到報(bào)案后，荊門(mén)中支立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，理賠專(zhuān)員迅速與家屬取得聯(lián)系，詳細(xì)了解情況，并耐心指導(dǎo)家屬準(zhǔn)備相關(guān)理賠材料。
2025年3月3日，家屬來(lái)荊門(mén)中支柜面辦理理賠相關(guān)手續(xù)，為幫助客戶(hù)家屬盡快渡過(guò)難關(guān)，公司開(kāi)通了“綠色理賠通道”，簡(jiǎn)化理賠流程，加快審核速度。在確認(rèn)姜先生的情況符合保險(xiǎn)責(zé)任范圍后，公司僅用不到24小時(shí)便完成了理賠審核，并將理賠款214670.88元全額支付至家屬賬戶(hù)。
姜先生的家屬感動(dòng)地表示：“富德生命人壽的理賠服務(wù)非常及時(shí)，不僅在經(jīng)濟(jì)上給予了我們極大的幫助，更在精神上給予了我們支持和安慰。感謝公司的專(zhuān)業(yè)和貼心服務(wù)！”
呼吸心臟驟停是一種突發(fā)性強(qiáng)、危險(xiǎn)性高的健康危機(jī)。荊門(mén)中支始終將客戶(hù)的生命安全和健康保障放在首位。此次理賠案件的快速處理，體現(xiàn)了公司“以消費(fèi)者為中心”的服務(wù)理念，也展現(xiàn)了其在應(yīng)急響應(yīng)和理賠服務(wù)方面的專(zhuān)業(yè)能力。
