“十四五”時期，是國家邁向高質量發(fā)展新階段的關鍵五年，也是中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司甘肅省分公司（以下簡稱“中國人壽財險甘肅省分公司”）融入國家發(fā)展大局、服務地方、實現(xiàn)自身跨越發(fā)展的五年。五年來，公司始終胸懷“國之大者”，牢記金融工作的政治性和人民性，在集團公司、總公司的堅強領導和省委、省政府及監(jiān)管部門的指導支持下，以服務中國式現(xiàn)代化甘肅實踐為己任，砥礪前行，開拓創(chuàng)新，在廣袤的隴原大地上書寫了一份精彩紛呈的發(fā)展答卷，為全省經(jīng)濟社會發(fā)展注入了強勁的“保險動能”。
黨建引領，把穩(wěn)高質量發(fā)展“方向盤”
堅持黨的領導、加強黨的建設，是國有企業(yè)的“根”和“魂”。中國人壽財險甘肅省分公司始終將政治建設擺在首位，深刻領悟“兩個確立”的決定性意義，增強“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護”。
強化理論武裝，筑牢思想根基。分公司黨委持續(xù)深化理論武裝，引導全體黨員干部不斷提高政治判斷力、政治領悟力、政治執(zhí)行力。通過黨委理論學習中心組學習、黨委會“第一議題”學習、專題黨課、主題黨日等多種形式，確保中央決策部署在公司落地生根。
夯實組織基礎，建強戰(zhàn)斗堡壘。嚴格落實全面從嚴治黨工作要求，持續(xù)優(yōu)化基層黨組織設置，不斷提升基層黨組織覆蓋率。大力推進黨支部標準化規(guī)范化建設，選優(yōu)配強黨支部書記，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。全省系統(tǒng)在庫黨員人數(shù)由“十四五”初期的428人增加至600人，基層黨組織覆蓋率達到90.12%。在持續(xù)加強黨組織建設、夯實黨建基礎過程中，強化了政治保障，凝聚了發(fā)展合力。公司加強黨風廉政建設工作，積極營造風清氣正的政治生態(tài)環(huán)境，為高質量發(fā)展提供了堅強的政治保證和紀律保障。
深化黨建融合，賦能業(yè)務發(fā)展。公司積極探索黨建與公司治理、業(yè)務拓展、風險防控、客戶服務深度融合的有效路徑。落實中國人壽集團綜合化經(jīng)營戰(zhàn)略部署，主動聯(lián)合壽險公司、養(yǎng)老險中心開展黨建共建及客戶拜訪活動，發(fā)揮綜合金融優(yōu)勢，推動人壽集團駐甘單位黨建與業(yè)務互融互通。積極拓寬“黨建朋友圈”，陸續(xù)與省地方金融監(jiān)管局、甘肅省退役軍人事務廳、甘肅省氣象局、中國聯(lián)通甘肅公司、中國移動甘肅公司、中信證券甘肅公司、甘肅文旅運營服務集團、甘肅省保險學會等，圍繞智慧黨建、黨紀教育、數(shù)據(jù)安全、風險防范、鄉(xiāng)村振興等主題，聯(lián)合開展黨建共建，積極融入地方發(fā)展，發(fā)揮央企擔當，將黨建優(yōu)勢轉化為發(fā)展優(yōu)勢及服務優(yōu)勢。
服務大局，勇?lián)鹑谘肫蟆芭蓬^兵”
作為金融央企在甘分支機構，中國人壽財險甘肅省分公司自覺將自身發(fā)展融入甘肅發(fā)展藍圖，在服務地方經(jīng)濟社會發(fā)展中彰顯責任與擔當?！笆奈濉逼陂g，公司高質量發(fā)展邁出堅實步伐，核心業(yè)務指標實現(xiàn)歷史性跨越，2024年度保費收入突破20億元大關，奠定堅實的市場地位。公司積極履行企業(yè)納稅義務，五年累計上繳各項稅收超17億元， 為地方財政收入和民生福祉做出了積極貢獻，生動詮釋了“金融為民”的初心本色。
全力護航重大項目建設。緊跟全省“四強”行動，聚焦交通、能源、水利、生態(tài)環(huán)保等重點領域，為一大批省列重大項目提供全方位的風險保障。公司先后為張掖電投擴建項目、蘭張三四線鐵路項目、慶陽同欣擴建項目等甘肅省重點工程保險項目累計提供風險保障156億元，有效分散和轉移了項目建設過程中的風險，為工程順利推進保駕護航。
精準服務實體經(jīng)濟發(fā)展。積極響應“制造強國”戰(zhàn)略，針對省內工業(yè)企業(yè)、科技創(chuàng)新企業(yè)、中小微企業(yè)等不同主體的風險需求，開發(fā)符合當?shù)厥袌鲂枨蟮膮^(qū)域化定制產(chǎn)品。以“隴原家惠?！碑a(chǎn)品為例，作為公司首個區(qū)域性服務型家財險產(chǎn)品，將家政服務、家電清洗等增值服務納入保險服務范圍，自2025年3月份上線以來，累計為客戶提供風險保障突破65億元。五年來，公司累計為全省數(shù)萬家企業(yè)提供了超過0.33萬億元的風險保障支持，支付企業(yè)財產(chǎn)險賠款0.6億元，有力地支持了實體經(jīng)濟的穩(wěn)健運行。
助力構建現(xiàn)代化基礎設施體系。公司持續(xù)深耕公路、鐵路、市政工程等傳統(tǒng)基建領域保險業(yè)務，累計為天隴鐵路、涼州區(qū)調蓄工程PPP項目、打慶公路工程等重點項目提供風險保障近14億元。同時，公司成功入圍甘肅省2023-2025年農(nóng)村公路災毀保險服務項目共保體，承保范圍覆蓋全省88個縣域，承保里程達25.12萬公里，累計風險保障金額超360億元。在新型基礎設施領域，公司積極拓展大數(shù)據(jù)中心、清潔能源等項目的保險服務項目，重點為國家數(shù)據(jù)中心集群“東數(shù)西算”產(chǎn)業(yè)園區(qū)基礎設施配套項目提供6億元風險保障，為三峽恒基能脈瓜州70萬千瓦“光熱儲能+”項目提供超20億元風險保障，全力為甘肅省現(xiàn)代化基礎設施體系建設貢獻保險力量。
深耕“三農(nóng)”，織密鄉(xiāng)村振興“保障網(wǎng)”
從黃土高原的蘋果園到河西走廊的蔬菜大棚，從甘南草原的牦牛群到隴東丘陵的羊圈里，中國人壽財險甘肅省分公司的服務網(wǎng)絡與查勘人員的身影，已成為隴原鄉(xiāng)村一道熟悉的風景，守護著千家萬戶的辛勤勞作。甘肅是農(nóng)業(yè)大省，服務“三農(nóng)”是中國人壽財險甘肅省分公司義不容辭的責任?！笆奈濉逼陂g，公司持續(xù)加大農(nóng)業(yè)農(nóng)村資源投入，推動農(nóng)業(yè)保險“提標、擴面、增品”，為鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接提供了有力支撐。
農(nóng)業(yè)保險實現(xiàn)跨越式發(fā)展。緊緊圍繞省委、省政府關于農(nóng)業(yè)特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展的部署，在做好傳統(tǒng)種養(yǎng)殖業(yè)保險的基礎上，大力發(fā)展地方特色農(nóng)產(chǎn)品保險。牛羊、蔬菜、果品三大產(chǎn)業(yè)保險覆蓋面顯著擴大，“甘味”品牌特色農(nóng)產(chǎn)品保險創(chuàng)新推進。積極探索開展了奶牛養(yǎng)殖淘汰保險、牲畜治療費用保險等新型險種，更好地滿足了新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體和農(nóng)戶的風險管理需求。五年來，公司農(nóng)業(yè)保險累計承保農(nóng)戶228.77萬戶次，提供風險保障792.79億元，支付賠款17.29億元，受益農(nóng)戶84萬戶次，有效穩(wěn)定了農(nóng)民收入，促進了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。
筑牢防返貧保險屏障。積極參與全省防止返貧保險工作，針對脫貧不穩(wěn)定戶、邊緣易致貧戶等重點人群，提供涵蓋人身、財產(chǎn)、醫(yī)療等方面的綜合保險保障，通過“防返貧”保險項目，惠及大量農(nóng)村人口，構筑起防止因病、因災、因意外返貧致貧的堅固防線。
拓展鄉(xiāng)村振興服務邊界。除了傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)風險保障，公司還積極探索面向農(nóng)村的財產(chǎn)保險、責任保險、意外健康保險等業(yè)務，助力改善農(nóng)村人居環(huán)境、保障農(nóng)村公共安全、提升農(nóng)民生活品質。同時，通過共建136個“三農(nóng)”保險服務站、聘請協(xié)保員等方式，持續(xù)下沉服務網(wǎng)點，打通保險服務“最后一公里”。
心系人民，踐行保險為民“初心使命”
中國人壽財險甘肅省分公司始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，不斷豐富保險產(chǎn)品供給，優(yōu)化服務體驗，在保障和改善民生中發(fā)揮重要作用。
多層次社會保障體系有力補充。積極參與普惠型商業(yè)健康保險、民生救助等政策性業(yè)務，減輕群眾醫(yī)療負擔。大力發(fā)展各類意外傷害保險、健康保險、養(yǎng)老保險產(chǎn)品，滿足人民群眾多樣化、多層次的保障需求。特別是在應對突發(fā)公共衛(wèi)生事件中，迅速推出擴展保險責任、開通綠色通道、簡化理賠手續(xù)等措施，充分展現(xiàn)保險業(yè)的溫度和速度。
車險服務提質增效。面對車險綜合改革帶來的深刻變化，公司堅持“保險姓保”原則，優(yōu)化車險產(chǎn)品與服務，大力推進線上化、數(shù)字化、智能化服務，提升承保、理賠效率。推行“警保聯(lián)動”、“快處快賠”等模式，有效緩解城市交通擁堵。持續(xù)加強反保險欺詐工作，維護市場秩序和消費者合法權益。車險理賠時效、線上化率、結案率等關鍵指標持續(xù)提升。
創(chuàng)新驅動服務升級。公司積極構建數(shù)字化客戶服務生態(tài)，大力推廣安心享、安心防等線上服務平臺，提升用戶線上個性化服務體驗，助力自然災害風險減量，實現(xiàn)“指尖上的保險服務”。應用大數(shù)據(jù)、自動化、人工智能等新興技術，提高經(jīng)營決策精細化管理水平，提升快速承保、風險定價、精準營銷和智能風控能力。系統(tǒng)推進消費者權益保護工作體系建設，持續(xù)優(yōu)化消費者投訴接收與處理機制，暢通投訴渠道，拓寬投訴反映途徑，提升投訴處理透明度和便捷性。
改革創(chuàng)新，激發(fā)內生發(fā)展“動力源”
“十四五”期間，中國人壽財險甘肅省分公司堅定不移貫徹新發(fā)展理念，向改革要動力，向創(chuàng)新要活力，不斷提升核心競爭力。
深化內部體制機制改革。優(yōu)化組織架構，破除身份壁壘，推動分支機構、渠道實行展管一體。以制度建設為抓手，完善分類分層逐級管理考核制度，完成公司《銷售基本法》改革及績效制度改革，鼓勵多勞多得，實行回溯激勵，不斷激發(fā)干部員工隊伍活力。
科技賦能步伐加快。公司持續(xù)推進數(shù)字化轉型，深化科技與保險業(yè)務融合，構建了覆蓋承保、理賠、客服等全流程的信息化平臺體系，核心環(huán)節(jié)線上化率顯著提升。在農(nóng)業(yè)保險及重大工程險領域，廣泛應用遙感技術、無人機查勘等手段，提升查勘定損精準度與效率。同時，加強數(shù)據(jù)治理與應用能力，圍繞“增收降賠”優(yōu)化數(shù)據(jù)質量、擴大供給，打造高效數(shù)據(jù)平臺，為精細化管理與風控提供支撐。在農(nóng)險種植險領域，推廣無人機開展驗標定損，依托“國壽i農(nóng)飛”精準測算面積，對大戶單獨出單并關聯(lián)承保理賠區(qū)域。養(yǎng)殖險則推廣智慧養(yǎng)殖技術，應用牛臉識別、智能點數(shù)等手段提升服務效率。
業(yè)務結構持續(xù)優(yōu)化。車險業(yè)務實現(xiàn)量質齊升，業(yè)務結構顯著優(yōu)化，家庭自用車業(yè)務占比逐年提升，經(jīng)營穩(wěn)健性增強。非車險業(yè)務積極應對市場與政策變化，通過優(yōu)化資源、協(xié)同渠道對接住建、工信等部門，拓展交通承運、高標準農(nóng)田建設等領域，推動業(yè)務向多元化、高質量轉型。農(nóng)險業(yè)務實施精細化管理，加強費用管控與產(chǎn)品效益評估，實施差異化承保政策。同時積極探索全生命周期保險、“農(nóng)業(yè)保險+信貸”等創(chuàng)新產(chǎn)品，夯實盈利基礎。
理賠服務質效持續(xù)提升。公司持續(xù)鞏固理賠服務“五位一體”體系，聚焦投訴處理、暖心服務、理賠運營、協(xié)同聯(lián)動及防災防損。開展理賠消保與糾紛化解專項培訓，嚴格落實三級接訴接訪機制，強化時效管控，推廣線上與智能理賠作業(yè)，加強小額案件時效管理，并建立未決案件管控機制，針對任務滯留及付款超時問題開展專項治理。五年來，公司積極構建多元化消費者教育體系，2025年教育覆蓋首次突破千萬人次。自2023年起，依托“三農(nóng)服務站”建成25處金融消保宣教基地，通過鄉(xiāng)村課堂、文化墻等形式將金融知識送入農(nóng)村。同步推出“災后金融服務一卡通”與“營銷宣傳行為服務監(jiān)督卡”，促進金融知識普及與服務監(jiān)督有機結合，推動消費者權益保護向前端延伸。
穩(wěn)健經(jīng)營，筑牢風險防控“防火墻”
中國人壽財險甘肅省分公司始終繃緊風險防控這根弦，堅持依法合規(guī)經(jīng)營，牢牢守住不發(fā)生系統(tǒng)性金融風險的底線。
健全風險治理體系。分公司建立風險管理三道防線，完善覆蓋全流程、全領域的風險管理制度體系。第一道防線在業(yè)務前端識別、評估、應對、監(jiān)控與報告風險；第二道防線綜合協(xié)調制定各類風險制度和標準，提出應對建議；第三道防線針對公司已經(jīng)建立的風險管理流程和各項風險的控制程序和活動進行監(jiān)督。強化管理層及三道防線的風險管理職責，形成有效的風險制衡機制。
強化重點風險管控。分公司設立風險管理工作委員會，設立風險管理崗，各部門、各機構均配置兼職風險管理員崗位，密切關注承保風險、信用風險、操作風險、聲譽風險等，加強監(jiān)測、預警和處置。持續(xù)開展合規(guī)文化建設，強化員工合規(guī)意識。
提升應急處置能力。針對自然災害、突發(fā)事件等，完善應急預案，加強演練，確保在關鍵時刻能夠快速響應、高效理賠，切實履行保險的經(jīng)濟補償和社會管理功能。
征程萬里風正勁，重任千鈞再出發(fā)！“十四五”的輝煌成就已載入史冊，展望“十五五”，中國人壽財險甘肅省分公司將繼續(xù)秉持“成己為人成人達己”的企業(yè)文化核心理念，堅守“服務國家大局、保障人民美好生活”的初心使命，以更加昂揚的斗志、更加務實的作風、更加創(chuàng)新的精神，奮力譜寫服務中國式現(xiàn)代化甘肅實踐的新篇章，為全面建設社會主義現(xiàn)代化幸福美好新甘肅作出更大貢獻！
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