近日，有關(guān)電商“AB貨”的話題再次登上熱搜。所謂“AB貨”現(xiàn)象，是指商家針對同一售價、同一鏈接的商品，混發(fā)質(zhì)量、做工或材質(zhì)存在明顯差異的版本。其中，A貨為優(yōu)質(zhì)正品，B貨則是成本更低、質(zhì)量有瑕疵，甚至為殘次品或滯銷品的商品。
有消費者質(zhì)疑，有的商家會根據(jù)收貨地址“差別對待”，向一線城市發(fā)A貨，而向縣城和農(nóng)村等地區(qū)發(fā)B貨。這樣的發(fā)貨方式真的存在嗎？它更容易出現(xiàn)在哪些消費品類里？
“地域AB貨”是真是假？
測評博主實測發(fā)現(xiàn)玄機
近日，有網(wǎng)民發(fā)帖反映，在電商平臺上，同一鏈接、同一個用戶下單，僅僅因為收貨地址不同，商家發(fā)出的貨品質(zhì)量截然不同。一位消費者展示，在同一網(wǎng)店下單兩單鳳梨，發(fā)往北京城區(qū)的果實成熟飽滿，而寄往河北農(nóng)村的卻青黑干癟；另一名網(wǎng)友分享，購買的同款羽絨服，寄往上海的那件顏色鮮亮，另一件寄往貴州的則顏色暗淡。
圖片來源：濟南日報
針對消費者的反映，測評博主小白叔網(wǎng)購了十幾種不同品類的商品，收貨地址分別為廣東深圳、山東德州和湖北黃梅縣，請當(dāng)?shù)氐呐笥咽肇浐笤汆]寄給他，由他現(xiàn)場視頻“開箱”。
小白叔：我是搜關(guān)鍵詞，在網(wǎng)友的發(fā)帖或者評論下去看有過親身經(jīng)歷的人發(fā)的信息，然后我去問他們，找到原產(chǎn)品的鏈接，再買過來，這樣更有針對性一點。其中有一些商品，實測下來的感受是有區(qū)別的，但有一些可能區(qū)別沒這么大，或者只是質(zhì)量的問題。要知道網(wǎng)購東西都是會有質(zhì)量上的差距的，可能消費者只是收到了一個質(zhì)量沒這么好的。
小白叔測評的品類包括兒童羽絨服、鑰匙扣、拖鞋、發(fā)夾、棉褲等等。其中，拖鞋、棉褲的質(zhì)量和收貨地址出現(xiàn)了意外“巧合”——發(fā)往深圳的商品品相更好，而發(fā)往德州和黃梅縣的商品出現(xiàn)了相似的質(zhì)量問題，比如拖鞋顏色淺、外觀上有明顯坑洼，棉褲褲腳的松緊帶近乎“失效”。
小白叔：基本都是一些小的商家才存在這種問題。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)同一個產(chǎn)品，山東跟黃梅縣收到的貨都出現(xiàn)了同樣質(zhì)量問題的時候，它可能就不是隨機的問題了。
不過，小白叔說，商品品控不穩(wěn)定依然是引發(fā)消費者產(chǎn)生“地域AB貨”理解的主要誘因，若想證實電商“地域歧視性發(fā)貨”是否系統(tǒng)性存在，還需要針對更多元的品類和更廣泛的地區(qū)，在精準(zhǔn)控制變量的前提下，展開有統(tǒng)計學(xué)意義的嚴謹實測。
“AB貨”降本未必牟利
消費者更需提防“只供B貨”商家
資深電商行業(yè)從業(yè)者汪俊（化名）則透露，當(dāng)前消費者最詬病的服裝品類“地域AB貨”實際上在行業(yè)內(nèi)并不多見，但果蔬類商品卻有一定的“看人下菜”式發(fā)貨的空間。
汪?。ɑ?/strong>我們現(xiàn)在要去做一個電商品類，實際上流量各方面越來越細分，而本身客戶消費就分成很多層級。如果我賣水果，農(nóng)產(chǎn)品本來就有很多種規(guī)格，用戶群體又基本上是一樣的，那么北上廣深發(fā)A果、四五六線城市發(fā)次果，這種情況大概率會存在。
多位主流電商平臺從業(yè)人員向記者證實，平臺的后臺訂單管理系統(tǒng)并不具備“針對用戶或地區(qū)進行標(biāo)記并差異化發(fā)貨”的內(nèi)置功能，如果商家想分地域發(fā)貨，需要尋求第三方ERP（企業(yè)資源計劃）系統(tǒng)或人工分揀來輔助實現(xiàn)。上海市消費者權(quán)益保護委員會副秘書長唐健盛分析認為，人們通常會將“地域AB貨”的出發(fā)點解讀為“商家精準(zhǔn)拿捏不同地區(qū)消費者維權(quán)意識有差異，發(fā)往縣城和農(nóng)村的訂單退換貨更麻煩、買家更容易將就”，這是以“發(fā)劣質(zhì)貨品能降低成本”為前提，但是如此“降本”能否帶來“牟利”，還要商家算“總賬”。
唐健盛：他要做這個事情，必須對市場的需求度拿捏非常準(zhǔn)，知道“高線”有多少人需要、再去下多少訂單，也知道“低線”有多少人需要，隨后還要把這兩個貨進行分別的倉儲，在發(fā)貨的時候還不能發(fā)錯了。所有這些都要經(jīng)過精密的計算、預(yù)判，所謂“做壞事賺黑錢”，但是做了“壞事”，不一定能賺到“黑錢”。
在電商領(lǐng)域深耕十余年的陶勝（化名）對此表示，只有個別品類的“小作坊”相對容易通過差異化發(fā)貨策略實現(xiàn)“降本”和“牟利”的微妙平衡，但現(xiàn)實中消費者更需要提防的是那些“只供B貨”的商家。
陶勝：商家是逐利的，如果他不是為了做品牌，而是“我就要賺錢”，那么他不可能去賣好的，這樣還要花人、花包裝成本，找不同的供應(yīng)商，他就會一股腦地“我賣到哪里就是哪里”，反正都是賣低價貨，反正都是賺快錢。
“AB貨”如何破解？
專家來支招
隨著電商行業(yè)的發(fā)展，“AB貨”的概念也在演變。在過去相當(dāng)長的時間里，“AB貨”在行業(yè)內(nèi)更常見的形態(tài)是“渠道專供”，也就是說，同一品牌在線下實體店售賣的貨品，與線上電商平臺，特別是低價促銷渠道售賣的貨品，雖然看似同款，但從設(shè)計、用料乃至生產(chǎn)線都可能不一樣。
近年來，隨著短視頻平臺和直播帶貨受到消費者青睞，“直播間特供”成為“AB貨”新形態(tài)——主播在鏡頭前展示的產(chǎn)品，與最終郵寄到消費者手中的產(chǎn)品，在面料、做工、細節(jié)上可能存在差距。而不管是“直播間特供”，還是“地域AB貨”，對消費者來說，最終結(jié)果都是“貨不對板”。電商“AB貨”該如何破解？
在上海市消費者權(quán)益保護委員會副秘書長唐健盛看來，電商“AB貨”的本質(zhì)，依然是商家以優(yōu)質(zhì)樣品引流獲客，卻用劣質(zhì)貨品賺取差價，將經(jīng)營成本轉(zhuǎn)嫁給消費者。
唐健盛：如果產(chǎn)品跟描述的不一致，不符合相關(guān)國家強制性標(biāo)準(zhǔn)或者商家承諾的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，就一定有問題。所以發(fā)往北上廣還是發(fā)往其他地區(qū)的貨品有差異，這可能是一種推測或者分析，實際上最關(guān)鍵的還是貨對不板，這才是這個問題的最根本點。
電商行業(yè)從業(yè)者汪俊（化名）表示，沒有品牌又難以溯源的商品，比如在直播間深受消費者追捧的“走地雞”等特色農(nóng)產(chǎn)品，出現(xiàn)貨不對板的概率相當(dāng)高；還有一些能溯源的品類，如功效型乳霜、洗護用品等，也有被商家“偷梁換柱”的可能。
汪俊（化名）：A貨是為了滿足平臺的準(zhǔn)入門檻，我得有資質(zhì)，比如國妝特字號；但是實際上發(fā)貨的時候，發(fā)的就是小作坊做出來的B貨。有用戶去舉報這個是假貨，這個時候回到市場監(jiān)管部門，我又拿我正規(guī)出廠的產(chǎn)品去排查，它又是正規(guī)的，完全是帶有作假的性質(zhì)，這才是真正的“AB貨”。
中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江指出，維權(quán)門檻高、處罰力度輕，一定程度上助長了電商“AB貨”亂象；而近期出現(xiàn)的“地域AB貨”新形態(tài)，是對消費者不合理的差別對待，構(gòu)成消費歧視，涉嫌消費欺詐。對此，平臺不能僅以“退款”了事，要明確細則，嚴厲懲戒違規(guī)商家。
陳音江：從電商平臺的角度來說，要通過信息監(jiān)測的手段，比如看商家的發(fā)貨、消費者的集中投訴，能夠及時發(fā)現(xiàn)問題。還要建立商品一致性對比機制，比如進行一些定期抽查，對一些貨品不一致的商家，要采取下架整改或者清退的措施。平臺內(nèi)部的商家信用機制，也可以做一些分類和引導(dǎo)。
陳音江表示，對消費者來說，提高辨別能力，遇到區(qū)別發(fā)貨時要留存證據(jù)、積極維權(quán)。監(jiān)管部門更應(yīng)細化相關(guān)法律法規(guī)，明確“AB貨”界定標(biāo)準(zhǔn)與處罰細則，徹底撕下以次充好、弄虛作假的“遮羞布”。
陳音江：監(jiān)管部門對線下商家是要進行產(chǎn)品抽檢的，那么對線上商家也要加大檢測力度，尤其是從消費者的投訴輿情中去發(fā)現(xiàn)一些線索，另外也要督促商家全面公示商品的材質(zhì)、配置、工藝、生產(chǎn)批次等關(guān)鍵信息，避免商家描述含糊、發(fā)貨時又不好分辨，或者銷售同一版本減配“AB貨”的現(xiàn)象。
