大寒至，風(fēng)雪臨。2026年1月20日，武漢迎來今冬首場降雪，氣溫驟降、道路結(jié)冰。面對寒潮來襲，武漢城投水務(wù)集團武昌供水分公司武昌營業(yè)所（以下簡稱“武昌營業(yè)所”）迅速啟動防凍保供應(yīng)急預(yù)案，全面進入應(yīng)急狀態(tài)，多措并舉保障轄區(qū)居民冬季用水安全穩(wěn)定。

提前部署，筑牢防凍保供“防護網(wǎng)”

防凍專項工作現(xiàn)場

早在寒潮來臨前，武昌營業(yè)所提前啟動防凍保供專項工作，結(jié)合轄區(qū)設(shè)施實際情況，有針對性地制定并落實防凍保護措施。對暴露的供水管道、水表等，采用保溫棉等材料進行包裹防護；對有可能危及正常供水的隱患，提早預(yù)防、統(tǒng)籌安排。

截至目前，武昌營業(yè)所已完成5000余只水表、1萬余米供水管道的防凍保供保護，最大程度保障群眾的生活用水不受影響。

加強宣傳，織密用戶防凍“知識網(wǎng)”

防凍知識宣傳張貼

武昌營業(yè)所多渠道、多維度開展防寒防凍知識宣傳，推動形成“企業(yè)主導(dǎo)、用戶參與、多方協(xié)同”的應(yīng)對格局。網(wǎng)格員們在網(wǎng)格群發(fā)布冬季安全用水、用水設(shè)施防寒防凍等小知識，提升宣傳觸達率；聯(lián)合屬地街道、社區(qū)、物業(yè)公司，通過張貼告示、發(fā)放宣傳手冊、入戶講解等方式，向居民普及水表、水管防凍措施。

針對老年用戶、獨居家庭、企業(yè)用戶等重點群體，通過電話、短信等方式發(fā)送“冬季用水溫馨提示”，指導(dǎo)用戶做好家庭及企業(yè)內(nèi)部用水設(shè)施防凍工作，形成“企業(yè)護管、用戶護表”的協(xié)同合力。

暖心服務(wù)，傳遞冬日水務(wù)“溫情”

風(fēng)雪中，服務(wù)不停歇。武昌營業(yè)所民主路營業(yè)廳工作人員第一時間清掃門前積雪，鋪設(shè)防滑草墊，設(shè)置“小心地滑”警示牌，并安排專人實時清理地面水漬。對于行動不便的客戶，工作人員主動攙扶、提供熱水，并耐心講解防凍方法。

1月21日清晨，市民王阿姨冒雪前來繳費，因路面濕滑險些摔倒。接待員朱程立即上前攙扶，接過重物、遞上熱水，并現(xiàn)場演示“滴水防凍”“包裹保溫”等實用技巧，還留下聯(lián)系方式以便后續(xù)咨詢?！斑@么冷的天，他們比親人還貼心！”王阿姨連連稱贊。

防滑設(shè)備鋪設(shè)

營業(yè)所黨支部書記帶隊開展專項安全督查，重點檢查防滑設(shè)施鋪設(shè)情況，并強調(diào)要特別關(guān)注老年用戶、孕婦等特殊群體的服務(wù)需求，確保營業(yè)環(huán)境安全、有序、溫暖。

堅守一線，守護城市供水“生命線”

修復(fù)現(xiàn)場

1月21日10時05分，武昌營業(yè)所接到洪山區(qū)青菱湖北路用戶報修，稱水表在未用水情況下出現(xiàn)自轉(zhuǎn)。搶修人員頂風(fēng)冒雪迅速抵達現(xiàn)場，經(jīng)排查發(fā)現(xiàn)系用戶內(nèi)部管道漏水所致。維修人員立即修復(fù)漏點，恢復(fù)供水，并向用戶詳細講解冬季用水注意事項后，又趕赴下一個任務(wù)點。目前，武昌營業(yè)所已啟動24小時應(yīng)急值守機制，組建搶修突擊隊，確保任何時段接到報修都能第一時間響應(yīng)處置。

“越是天冷，越要盯緊管網(wǎng)。”漏耗控制專班隊員帶著聽漏儀、探桿等設(shè)備，深入積雪覆蓋的老舊小區(qū)，逐段“聽診”埋地管道和閥門井。近日已發(fā)現(xiàn)并處置3處因低溫引發(fā)的微漏點，有效避免了凍裂擴大風(fēng)險。

排查現(xiàn)場

此外，專班還對室外消火栓、水泵接合器等消防供水設(shè)施逐一檢查保溫狀況，并進行試水測試，確保嚴(yán)寒天氣下應(yīng)急供水“拉得出、用得上”，同時督促物業(yè)加強日常巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時報修。

“‘以人為本、貼心服務(wù)’不僅是我們黨建品牌的內(nèi)涵，還是我們守護民生的責(zé)任?！蔽洳隣I業(yè)所黨支部書記熊莎麗表示，在這個寒冬，黨員干部沖鋒在前，帶領(lǐng)全體職工將群眾用水需求放在心上、把供水安全保障扛在肩上，用堅守與奉獻筑牢城市供水“生命線”。（通訊員胡婷）