3月10日，湖北省2026年紀(jì)念“3?15”國際消費(fèi)者權(quán)益日系列活動主題座談會在武漢舉行。

記者現(xiàn)場獲悉，聚焦汽車、家電、食品餐飲、預(yù)付式消費(fèi)（一老一小一新）等重點(diǎn)民生領(lǐng)域，湖北省將開展256場“3·15”系列活動?；顒痈采w消費(fèi)維權(quán)普法教育、消費(fèi)環(huán)境共治、消費(fèi)維權(quán)效能提升3大活動板塊，圍繞“提升消費(fèi)品質(zhì)”、“放心消費(fèi)還是湖北”品牌建設(shè)、消費(fèi)糾紛溯源治理、全民普法知識競賽、“市場監(jiān)管在身邊”公益宣介5大重點(diǎn)主題，統(tǒng)籌推進(jìn)放心消費(fèi)“雙承諾”等18項工作任務(wù)，全方位、多層次推動消費(fèi)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

湖北“3·15”系列活動貫穿3-6月

據(jù)介紹，全省開展的“提升消費(fèi)品質(zhì) 優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境”紀(jì)念“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日系列活動貫穿今年3-6月，既有集中性節(jié)點(diǎn)活動，也有重點(diǎn)靶向式工作，兼顧覆蓋面與實(shí)效性。

在提升廣大消費(fèi)者的維權(quán)辨識度方面，湖北將舉辦大型消費(fèi)維權(quán)宣傳咨詢服務(wù)活動、消費(fèi)維權(quán)法律知識線上有獎答題活動、消費(fèi)維權(quán)年度人物典型選樹推廣活動、“荊楚放心禮”品牌公益宣傳及七地特色消費(fèi)品宣介交流活動、反餐飲浪費(fèi)“三進(jìn)”宣傳和有機(jī)標(biāo)識認(rèn)證檢驗檢測科普宣傳等活動。

在提升消費(fèi)維權(quán)效能方面，湖北將通過全省消保工作成效全景展示，針對家裝行業(yè)、預(yù)付式消費(fèi)、職業(yè)索賠人等維權(quán)難點(diǎn)痛點(diǎn)，曝光消費(fèi)領(lǐng)域侵權(quán)熱點(diǎn)，全面展示全省消費(fèi)維權(quán)工作，營造安全放心的濃厚消費(fèi)氛圍和環(huán)境，大力提振消費(fèi)信心。

湖北已動態(tài)培育放心消費(fèi)單元2.27萬家

消費(fèi)維權(quán)需要部門協(xié)同、區(qū)域聯(lián)動、社會共治。湖北創(chuàng)新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)“一三五”工作機(jī)制，聯(lián)動27個部門充分發(fā)揮部門協(xié)作和內(nèi)部協(xié)調(diào)機(jī)制作用，構(gòu)建全鏈條維權(quán)防線。

2025年，湖北全省高效處置消費(fèi)訴求122萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.28億元；12315熱線投訴處理周期從13.4天壓縮至11.6天。

以“質(zhì)量放心、安全放心、價格放心、服務(wù)放心、維權(quán)放心”為目標(biāo)，湖北深入推進(jìn)放心消費(fèi)“雙承諾”，推廣本地購物異地退、線下購物線上退、先行賠付極速退“三退”服務(wù)模式。2025年，湖北新增線下七天無理由退換貨承諾單位1萬家，動態(tài)培育放心消費(fèi)單元2.27萬家、放心消費(fèi)聚集區(qū)180個。

“今年，我們將放心消費(fèi)主體培育作為重要抓手，聚焦零售、餐飲、景區(qū)等重點(diǎn)消費(fèi)場景，分層分類培育放心消費(fèi)單元和集聚區(qū)。大力引導(dǎo)推廣‘線下無理由退貨’承諾，擴(kuò)大‘本地購物異地退、線下購物線上退、先行賠付極速退’覆蓋面，穩(wěn)步推進(jìn)2027年6萬家承諾單位建設(shè)目標(biāo)。協(xié)同擦亮‘荊楚放心禮’‘荊楚放心游’品牌，培育更多湖北特色消費(fèi)品牌標(biāo)桿，推動湖北優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品走出湖北、走向全國?！焙笔∈袌霰O(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。