春節(jié)前夕，省委書記王忠林在武漢調(diào)研房地產(chǎn)市場發(fā)展時來到聯(lián)投保租房公司的濱江項目，在詳細(xì)考察項目運營情況后，他指出，要順應(yīng)人民群眾對“好房子”的新期待，結(jié)合青年人住房和適老化、兒童友好等新需求，加大保障性住房建設(shè)，因地制宜推進(jìn)高品質(zhì)住宅建設(shè)，持續(xù)改善人居環(huán)境。
“住房租賃員”作為2024年國家新增的19個工種之一，準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)業(yè)資格、運營規(guī)范尚處于行業(yè)空白。聯(lián)投保租房公司以此為錨，以“揭榜領(lǐng)題”為舵，號召黨員干部勇當(dāng)紅色先鋒，譜寫出黨建引領(lǐng)“好房子、好產(chǎn)品、好服務(wù)”建設(shè)的生動篇章。
領(lǐng)題：心系萬家燈火，肩扛千鈞重?fù)?dān)
囑托言猶在耳，行動緊鑼密鼓。
“作為從事保障性住房的國企黨員，我們不僅要做‘好房子、好服務(wù)’的示范者，更要做行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的引領(lǐng)者?！痹诖汗?jié)之后的黨委理論學(xué)習(xí)中心組“建功支點”專題研討會上，領(lǐng)導(dǎo)班子形成了一致共識。然而，創(chuàng)新之路，最難的是從0到1的突破。面對團(tuán)隊規(guī)模有限、任務(wù)艱巨的現(xiàn)實，部分班子成員心存疑慮：這支不到兩百人的隊伍，真的能挑起這副重?fù)?dān)嗎？
“心往一處想，勁往一處使，我們一定能行！”黨委班子迅速統(tǒng)一思想，以“課題認(rèn)領(lǐng)、破題攻堅、結(jié)題轉(zhuǎn)化”機制點燃黨員骨干的攻堅熱情。由“班子成員+支部書記+‘紅色管家’”組成黨員先鋒隊簽下“軍令狀”，一場填補行業(yè)空白的標(biāo)準(zhǔn)化攻堅戰(zhàn)就此打響。
解題：勇闖改革深水，定義行業(yè)未來
“押金怎么退、報修快不快、社群活動多不多——這些都是租友們最關(guān)心的問題。從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)絕不能只是‘空中樓閣’，必須扎根于關(guān)乎租友生活品質(zhì)的細(xì)微之處?！甭?lián)投保租房公司黨委副書記、總經(jīng)理文家武在“湖北省住房租賃員從業(yè)研究”領(lǐng)題團(tuán)隊討論會上提出要求。領(lǐng)題小組經(jīng)歷無數(shù)輪激烈討論與思路重構(gòu)，確立了“八大突破法”，成員們各司其職對接行業(yè)智庫、設(shè)計調(diào)研問卷、開展深度訪談、下沉項目觀摩……
原定于6月形成初稿，時間的指針轉(zhuǎn)眼撥到5月，看著手里收回來的這些調(diào)查問卷，團(tuán)隊成員不由得心灰意冷。原來，精心設(shè)計的租賃調(diào)查問卷遇到了“滑鐵盧”——500多份問卷里，近半數(shù)調(diào)查對象對“入住保潔”“報修響應(yīng)”等關(guān)鍵點未勾選合適時間和方式，參考價值大打折扣?！霸绞瞧D難越向前”，文家武在組內(nèi)碰頭會上堅定表態(tài)。隨后的一個月，不服輸?shù)乃麄冎卣旃?，深入一線再次鏖戰(zhàn)，對接5家頭部企業(yè)運營官，蹲點門店、走訪房源、傾聽訴求，筆記本上密密麻麻記滿了“入住沒保潔”“報修等三天”等實操痛點與改進(jìn)方向。
通過數(shù)百次一對一訪談、數(shù)十次項目觀摩，一部涵蓋三大從業(yè)主體、六大管理體系的《住房租賃運營官執(zhí)業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)》“呱呱墜地”，經(jīng)過30天公開征集意見，標(biāo)準(zhǔn)草案即將“出爐”，它的誕生，將填補住房租賃產(chǎn)業(yè)在運營全周期、服務(wù)全鏈條上的關(guān)鍵空白。
閱題：締造城市溫度，共筑安居夢想
以“住房租賃員從業(yè)研究”為引領(lǐng)，聯(lián)投保租房公司持續(xù)完善運營全周期標(biāo)準(zhǔn)管理體系，“聯(lián)投新青年”社區(qū)服務(wù)品質(zhì)迎來了全面升級。7*24小時陪伴式服務(wù)、把租友“槽點”變?yōu)椤傲咙c”的產(chǎn)品優(yōu)化、98%的客戶滿意度共同印證了“事事有回應(yīng)、件件有落實”的安居承諾。
今年九月，聯(lián)投新青年·星域項目的租友送來錦旗，上書：“金牌服務(wù)，品質(zhì)卓越”。起因在不久前處于緊張備考期的他深受隔壁租友的寵物狗噪聲之?dāng)_。運營官黃翔接到反饋后，立刻按照《住房租賃運營服務(wù)管理規(guī)范》啟動響應(yīng)程序，通過五次巡樓排查與耐心溝通，最終將養(yǎng)寵租友調(diào)整至“寵物友好樓層”，圓滿解決問題。受此啟發(fā)，兩個項目黨支部帶領(lǐng)青年黨員迅速研究出臺《寵物友好社區(qū)公約》《租友生活小百科》，真正將民生實事辦到租友心坎上。
住房是發(fā)展問題，更是民生問題。啟航“十五五”，推進(jìn)保租房品質(zhì)升級、管理升級、服務(wù)升級，已成為聯(lián)投保租房公司的“心頭大事”?！鞍l(fā)展出題、黨委領(lǐng)題、黨員解題、人民閱題”成為解決“民之盼者”的“金鑰匙”，“黨旗領(lǐng)航、黨員領(lǐng)跑”正在讓“住有宜居”的美好愿景一步步照進(jìn)現(xiàn)實。
